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　　奥米特三包争议处理指引

　　一、消费者与销售者就三包责任归属发生争议的，可先协商解决；协商不成的，可向消费者协会或市场监管部门申请调解。

　　二、争议涉及产品质量判定的，以法定检测机构出具的检测结论为准，双方另有约定的从其约定。

　　三、销售者承担三包责任后，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿，消费者无需介入追偿流程。

　　四、因消费者使用不当造成的损坏争议，由消费者举证；因产品本身质量问题产生的争议，由销售者或生产者举证。

　　五、三包争议处理期间，消费者应妥善保管购机发票、三包凭证及故障现象记录，作为责任判定依据。

　　六、销售者不得以“需返厂检测”为由无限期拖延争议处理，检测周期一般不超过七个工作日。

　　七、争议处理中涉及换货的，销售者应提供同号同规格产品；无同号同规格的，消费者可要求退货。

　　八、消费者对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检结论为最终判定依据。

　　九、三包争议经调解达成一致的，双方应签署书面协议，销售者按协议约定时限履行义务。

　　十、销售者拒绝履行三包义务的，消费者可保留证据向监管部门投诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。

　　奥米特三包免责范围提示

　　一、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不承担三包责任。

　　二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不承担三包责任。

　　三、无三包凭证及有效发票的，不承担三包责任，但能证明产品在有效期内除外。

　　四、三包凭证号与修理产品号不符或涂改的，不承担三包责任。

　　五、因不可抗力造成损坏的，不承担三包责任。

　　六、超过三包有效期的产品，不再享受免费三包服务。

　　七、因雷击、电压异常等外部电网原因造成损坏的，不属免费包修范围。

　　八、消费品经营性用途的，不家用电器三包规定。

　　九、消费者自行改装、加装非原厂配件导致故障的，不承担三包责任。

　　十、三包凭证遗失且无法提供有效购买证明的，销售者可拒绝免费服务，但应告知付费维修渠道。

　　奥米特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;