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　　韩乐有效发票凭证须知

　　一、发票是消费者主张三包权利的核心凭证，销售者须在销售时主动提供，不得等消费者索要才开具。

　　二、发票须机打或电子开具，手写发票须加盖销售者发票专用章，否则无效。

　　三、发票上的产品名称须具体明确，不得笼统写"电器""配件"，须写明具体品名及号。

　　四、消费者为单位的，发票抬头须与营业执照名称一致，个人消费者凭身份证即可开具。

　　五、销售者不得以"发票用完""系统故障"为由拒绝开具，须在承诺期限内补开并送达消费者。

　　六、发票开具后消费者要求更改抬头的，销售者须在三十日内配合办理红冲重开，不得收取费用。

　　七、销售者须在发票备注栏注明产品机身条码及三包有效期，便于消费者日后办理三包服务。

　　八、消费者办理退货须交回发票原件，销售者收回后须在发票上注明"退货"样并留存备查。

　　九、销售者须建立发票领用存台账，记录发票开具、作废、红冲情况，保存期限不少于五年。

　　十、消费者对发票信息有异议的，销售者须在三个工作日内核实处理，不得置之不理。

　　韩乐售后服务规范提示

　　一、售后服务须公示服务承诺，包括响应时间、维修时限、收费标准，不得隐瞒或模糊表述。

　　二、售后服务须设立二十四小时服务热线，确保消费者随时可报修，热线须有人工接听。

　　三、售后服务人员上门须携带服务工单，载明服务项目及收费标准，服务前须向消费者出示。

　　四、售后服务须尊重消费者意愿，不得强行推销延保服务、配件更换等增值项目。

　　五、售后服务须保护消费者隐私，不得泄露消费者姓名、电话、住址等个人信息。

　　六、售后服务须使用环保材料，维修产生的废弃物须按规定处理，不得随意丢弃。

　　七、售后服务须建立应急预案，遇产品召回、批量故障等情形须立即启动，主动通知消费者。

　　八、售后服务须定期培训，学习新产品技术及三包政策，确保服务人员业务能力持续提升。

　　九、售后服务须接受社会监督，聘请服务监督员，定期收集消费者意见并公开整改情况。

　　十、售后服务须诚信经营，不得虚构故障、夸大维修、偷换配件，违者须承担相应法律责任。

　　韩乐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;