凯德堡壁挂炉锅炉客服售后处服务热线咨询

　　凯德堡服务咨询4009-633-655

　　凯德堡有效期内免费

　　一、三包有效期内，产品出现性能故障的，维修费用全免，包括上门费、检测费、人工费及配件费。

　　二、三包有效期自发票开具之日起计算，整机保修一年，主要部件保修三年，具体以产品说明书承诺为准。

　　三、保修期内维修须使用原厂配件，不得以"配件升级"为由收取差价，免费更换的配件归消费者所有。

　　四、保修期内产品无法修复的，消费者可要求换货，销售者须免费更换同号产品，不得收取任何费用。

　　五、保修期内因缺配件导致维修延误的，销售者须提供备用机供消费者免费使用，直至维修完成。

　　六、保修期内维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可要求退货，销售者须全额退款不得收折旧费。

　　七、保修期内上门服务不得收取"上门费""交通费""检测费"，所有费用已包含在免费保修范围内。

　　八、保修期内消费者自行送修的，销售者不得收取"开机费""检查费"，检测后不维修的也不得收费。

　　九、保修期内更换的配件须重新计算保修期，自更换之日起不少于九十天，销售者须在维修单上注明。

　　十、保修期内销售者不得以"促销产品""特价产品"为由拒绝免费保修，促销不影响三包权利。

　　凯德堡有效发票凭证

　　一、消费者办理免费保修须出示发票，销售者核对购买日期在保修期内即可办理，不得要求其他额外证明。

　　二、发票遗失的，消费者可凭销售者存根联复印件办理，销售者须配合查询并提供复印件。

　　三、电子发票须能显示购买日期、产品号、销售者名称，截图、照片均可作为凭证使用。

　　四、发票上的购买日期模糊不清的，销售者须核对存根联确认，不得直接拒绝保修。

　　五、消费者持发票复印件办理保修的，销售者核对原件或存根后须正常受理，不得要求必须持原件。

　　六、发票开具日期晚于实际购买日期的，以实际购买日期为准，销售者须在发票上注明实际购买日期。

　　七、消费者在平台购买的，订单截图、支付记录可作为购买凭证办理保修，销售者不得拒绝。

　　八、销售者须在发票上注明产品机身条码，条码与发票不一致的须出具说明，不得直接拒绝保修。

　　九、发票金额不影响保修权利，无论购买价格高低，保修期内均享受同等免费保修服务。

　　十、销售者不得以"发票未盖章""发票抬头不对"为由拒绝保修，购买事实成立即须履行保修义务。

　　凯德堡产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;