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　　海韵有效发票凭证说明

　　一、有效发票是指国家税务总局监制的正规发票，包括增值税专用发票和增值税普通发票。

　　二、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可凭电子发票办理全部三包服务。

　　三、发票上的购买日期是计算三包有效期的起始依据，销售者须确保日期打印准确。

　　四、发票上的产品号须与机身条码标签一致，不一致的须由销售者出具书面说明并加盖公章。

　　五、消费者办理换货退货须交回原发票，销售者收回后须在发票上注明"已换货"或"已退货"样。

　　六、发票丢失补开的，须在补开发票上注明"补开"样及原发票号码，不得按新购开具。

　　七、销售者不得以发票已报销为由拒绝消费者办理三包，发票用途不影响三包权利。

　　八、消费者持复印件办理三包的，销售者须核对原件或存根联后办理，不得直接拒绝。

　　九、发票金额与产品实际售价不一致的，以实际交易金额为准，销售者须出具价格说明。

　　十、销售者须在销售凭证上注明三包有效期起止日期，提醒消费者妥善保管发票及三包凭证。

　　海韵售后服务规范提示

　　一、售后服务须设立统一受理渠道，电话、网络、均可报修，不得设置障碍限制报修方式。

　　二、售后服务人员须经培训合格后上岗，熟悉产品性能及三包规定，不得一问三不知。

　　三、售后服务须在规定时限内响应，城区二十四小时内上门，郊区四十八小时内上门，远地区预约上门。

　　四、售后服务须明码标价，收费标准须在及官网公示，不得临时加价或收取未公示费用。

　　五、售后服务须使用规范服务单据，载明服务、收费项目、更换配件，消费者签确认。

　　六、售后服务须建立用户档案，记录产品信息、维修历史、服务评价，保存期限不少于三年。

　　七、售后服务须定期回访，了解产品使用情况，回访中发现问题的须及时安排处理。

　　八、售后服务须接受消费者监督，设立投诉电话，投诉须在三个工作日内答复处理。

　　九、售后服务人员须遵守职业道德，不得私自收费、不得误导消费者、不得损坏消费者财物。

　　十、售后服务须持续改进，定期分析服务数据，针对高频问题服务流程，提升消费者满意度。

　　海韵产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;