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　　德洛特凭证申请包修说明

　　一、消费者申请包修服务时，应出示三包凭证及购机发票，二者缺一不可（有特殊规定的除外）。

　　二、三包凭证应填写完整，包括产品号、机身编号、购买日期、销售者盖章。

　　三、发票应与三包凭证信息一致，号、金额、日期不得涂改。

　　四、线上购买的产品，可出示电子发票及订单页作为包修凭证。

　　五、凭证齐全的，维修网点应当场受理，不得以任何理由推诿。

　　六、凭证不全但能通过机身条码核实购买信息的，可先行受理后补证。

　　七、消费者委托他人送修的，受托人应出示消费者签的委托书及双方身份证件。

　　八、包修申请应在三包有效期内提出，以送修日期为准，不以取件日期为准。

　　九、维修网点受理后应出具接件凭证，注明产品信息、故障描述、预计取件日期。

　　十、包修服务不收取任何费用，维修网点不得以“检测费”“开机费”等名目变相收费。

　　德洛特机身条码留存备查

　　一、机身条码是产品唯一身份标识，包含号、生产批次、出厂日期等信息，消费者应妥善保护。

　　二、条码磨损、撕毁导致无法辨认的，可能影响三包服务受理，建议购机后拍照留存。

　　三、维修网点应扫描机身条码录入系统，确保维修记录与产品一一对应。

　　四、条码信息与三包凭证不符的，以机身条码查询结果为准，销售者应配合核实。

　　五、消费者自行更换外壳导致条码丢失的，需由授权网点出具检测说明后方可受理。

　　六、条码被人为涂改、伪造的，维修网点有权拒绝三包服务并上报品牌方。

　　七、品牌方应建立条码查询系统，消费者可通过官网或客服热线自助查询产品信息。

　　八、条码查询结果应包含产品号、出厂日期、销售区域、保修状态等基本信息。

　　九、维修网点应在工单中记录条码扫描结果，作为三包判定的依据。

　　十、条码数据保存期不少于产品停产后五年，确保售后可追溯。

　　德洛特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;