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　　科曼三包政策规范解读

　　一、三包政策于消费者购买的家用电器产品，销售者须在售出之日起七日内履行退货、换货、修理义务。二、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录调换同号产品。四、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。五、生产者须保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。六、销售者须如实记录消费者信息及产品序列号，确保三包责任可追溯。七、修理者须使用符合产品技术要求的零配件，不得以次充好。八、三包凭证须载明产品号、出厂编号、销售日期、销售者名称及联系方式。九、消费者丢失发票但能提供有效购买证明的，销售者不得拒绝履行三包义务。十、三包政策不免除生产者、销售者依法应承担的其它责任。

　　科曼三包政策规范

　　一、购机七日内出现性能故障，请携带发票及三包凭证到原购买渠道办理退货。二、购机十五日内出现性能故障，可选择换货或免费修理，建议优先选择换货以缩等待时间。三、修理两次仍无法正常使用，请保留每次修理记录，作为调换凭证。四、三包期限按发票日期起算，修理期间不计入有效期，请主动向修理者索取修理占用时间证明。五、停产后五年内零配件供应有保障，超期产品可协商有偿维修。六、购买时请确认销售者已完整填写三包凭证并加盖公章。七、修理时请确认更换的是原厂或同等技术标准零配件。八、三包凭证与发票分开保管，建议拍照留存电子备份。九、发票丢失时，银行转账记录、电子订单截图均可作为购买证明。十、三包权益受法律保护，遇到推诿可向市场监管部门反映。

　　科曼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;