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　　佛奈尔电子保修凭证指引

　　一、电子保修凭证是品牌官网或佛奈尔平台生成的数化保修文件，与纸质凭证具有同等法律效力。

　　二、消费者购买电器后，可通过品牌官网、佛奈尔APP或微信公众号注册并生成电子保修凭证。

　　三、电子保修凭证应当载明电器号、序列号、购买日期、三包期限及销售者信息。

　　四、消费者应当确保电子保修凭证信息准确完整，信息有误的可通过佛奈尔渠道申请更正。

　　五、电子保修凭证可随时下载、打印，消费者办理三包服务时出示电子凭证即可。

　　六、电子保修凭证绑定电器序列号，一机一证，不得转让或重复使用。

　　七、消费者更换手机号或账号的，应当及时更新电子保修凭证绑定信息，避免影响使用。

　　八、电子保修凭证丢失或无法查询的，消费者可向品牌客服申请恢复或补办。

　　九、经营者不得以消费者仅持有电子凭证为由拒绝提供三包服务，电子凭证效力等同纸质。

　　十、消费者应当定期查看电子保修凭证状态，关注三包期限届满提醒，及时行使权利。

　　佛奈尔保修凭证三包

　　一、保修凭证是消费者享受三包服务的前提，无凭证的按相关规定处理，但经营者不得一律拒绝。

　　二、消费者遗失发票但能提供其他购买证明的，经营者应当核实后提供三包服务。

　　三、消费者遗失三包凭证但电器序列号可查的，经营者应当通过系统查询确认三包资格。

　　四、保修凭证上的电器信息应当与实物一致，不一致的以实物序列号查询结果为准。

　　五、消费者购买二手电器，应当索要原始保修凭证及转让证明，凭凭证享受剩余三包期限。

　　六、经营者应当建立保修凭证电子档案，方便消费者查询及办理三包服务。

　　七、消费者办理三包服务，经营者应当核验凭证真伪，发现伪造凭证的应当拒绝服务并报警。

　　八、保修凭证不得涂改，涂改后的凭证无效，消费者应当保持凭证原始状态。

　　九、经营者应当在保修凭证上如实填写修理记录，不得漏填、错填或伪造记录。

　　十、消费者应当妥善保管保修凭证至三包期限届满后至少一年，以备后续查询使用。

　　佛奈尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;