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　　格尔玛服务咨询4009-633-655

　　格尔玛服务凭证须知

　　一、修理记录是消费者主张换货、退货权利的重要凭证，每次维修后消费者应当索要并核对。

　　二、修理记录应当载明送修日期、故障现象、修理、更换配件、修理日期及维修者签章。

　　三、维修者应当如实填写修理记录，不得漏填、错填或伪造修理记录，消费者有权要求更正。

　　四、消费者应当妥善保管修理记录，换货、退货时需出示完整修理记录证明维修次数。

　　五、换货凭证应当载明换货日期、原电器号、新电器号及换货原因，双方签确认。

　　六、退货凭证应当载明退货日期、退货原因、退款金额及退款方式，双方签确认。

　　七、维修者收取费用应当出具收费凭证，载明收费项目、金额及日期，消费者有权索要。

　　八、消费者对修理记录有异议，可向维修者提出更正要求，维修者应当予以核实处理。

　　九、服务凭证保存期限不得低于三包期限，经营者应当建立凭证档案管理制度。

　　十、消费者凭服务凭证主张权利，经营者不得以凭证丢失为由拒绝履行三包义务。

　　格尔玛维修条款说明

　　一、维修者应当具备相应资质，取得营业执照及维修许可，方可从事电器维修业务。

　　二、维修者应当公示维修项目、收费标准及零配件价格，明码标价，不得价格欺诈。

　　三、维修者应当使用符合国家标准的零配件，不得使用假冒伪劣配件损害消费者权益。

　　四、维修者应当保证维修质量，维修后的电器应当达到正常使用标准，并提供保修承诺。

　　五、维修者应当自接修之日起规定期限内完成维修，逾期未完成的应当说明原因并承担相应责任。

　　六、维修者应当对维修过程中知悉的消费者信息保密，不得泄露或其他用途。

　　七、维修者应当妥善保管消费者送修电器，因保管不善造成损坏或丢失的，应当依法赔偿。

　　八、维修者应当建立维修台账，记录维修电器信息、故障情况、维修及收费情况。

　　九、维修者应当配合消费者协会、监管部门调查处理维修纠纷，如实提供相关资料。

　　十、维修者不得以任何理由拒绝履行三包维修义务，不得设置不合理条件限制消费者权利。

　　格尔玛产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;