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　　德地氏服务咨询4009-633-655

　　德地氏凭证申请包修说明

　　一、消费者申请包修服务时，应出示三包凭证及购机发票，维修者核对无误后受理。

　　二、三包凭证遗失的，消费者可按补办流程申请补办，补办证明与原件效力相同。

　　三、购机发票遗失的，消费者可提供销售者出具的销售存根复印件，加盖公章后有效。

　　四、三包凭证与发票均遗失的，消费者可凭机身条码向生产者申请核实，核实后受理包修。

　　五、维修者不得以凭证不全为由拒绝受理，应先受理再协助消费者补齐凭证。

　　六、消费者申请包修时，维修者应出具受理回执，载明商品号、机身编号及故障现象。

　　七、包修服务不得收取任何费用，包括工时费、配件费及上门费。

　　八、维修者更换配件的，旧配件应交还消费者或按消费者意愿处理，不得强行留用。

　　九、包修完成后，维修者应在三包凭证上如实填写维修记录，加盖维修者公章。

　　十、消费者应妥善保管维修记录，作为后续换货、退货的凭证依据。

　　德地氏机身条码留存备查

　　一、机身条码是商品唯一身份标识，消费者购机后应拍照留存，以备凭证遗失时核实。

　　二、机身条码通常位于商品背面、底部或侧面，标注出厂编号及号信息。

　　三、消费者不得涂改、损毁机身条码，条码损毁导致无法核实的，可能影响三包服务受理。

　　四、销售者交付商品时，应指导消费者核对机身条码与三包凭证、发票记载一致。

　　五、维修者受理维修时，应核对机身条码与凭证记载一致性，防止串货或调包。

　　六、机身条码无法辨认的，销售者、生产者应通过销售记录、物流记录等途径协助核实。

　　七、生产者应保存机身条码与出厂日期对应记录，保存期不少于五年。

　　八、消费者过户或转让商品的，应同时移交三包凭证、发票及机身条码照片。

　　九、维修者更换商品主体的，应在维修记录中注明新机身条码，并重新计算三包期限。

　　十、机身条码被恶意涂改的商品，销售者、生产者可拒绝提供三包服务，但应说明理由。

　　德地氏产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;