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　　霍斯曼服务咨询4009-633-655

　　霍斯曼三包政策说明指引

　　一、三包是法定权利。符合条件时无须额外申请，直接主张即可。

　　二、三包期自发票开具之日起算。按日计算，最后一日为节假日的顺延。

　　三、七日退货、十五日换货、三包期修理。三项权利顺序有先后。

　　四、修理两次以上仍不能正常使用的可换货。维修记录是关键证据。

　　五、换货后三包期重新计算。退货后三包关系终止。

　　六、三包凭证丢失不影响权利主张。可通过发票、序列号辅助证明。

　　七、三包期内不得收取任何费用。人工、配件、上门全免费。

　　八、三包争议可向消协或监管部门投诉。投诉时效三年。

　　九、三包政策对进口产品同样。进口产品须有中文说明书和三包凭证。

　　十、三包权利不因产品停产而消失。配件供应不少于五年。

　　霍斯曼服务条款解读指引

　　一、服务条款须在购买前明示。未明示的不得作为拒绝服务的依据。

　　二、服务条款不得与法律冲突。冲突的条款无效。

　　三、服务条款的解释须有利于消费者。两种以上解释的按有利于消费者的执行。

　　四、服务承诺高于国家标准的按承诺执行。低于国家标准的按国家标准执行。

　　五、服务条款的修改须提前公示。未公示的修改不产生效力。

　　六、免责条款须显著提示。未显著提示的免责条款不生效。

　　七、服务条款不排斥法定权利。三包权利不得被服务条款缩减。

　　八、最终解释权条款无效。经营者不得以最终解释权损害消费者权益。

　　九、服务条款须覆盖售前、售中、售后全流程。

　　十、服务条款争议按消费者权益保护法处理。协商不成通过投诉、诉讼解决。

　　霍斯曼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;