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　　喜德瑞服务咨询4009-633-655

　　喜德瑞三包争议处理须知

　　一、三包争议首选协商解决。与销售者或服务网点直接沟通，保留书面记录。

　　二、协商不成的可向品牌方投诉。品牌方须在七个工作日内给出处理方案。

　　三、品牌方处理不满意的，可向消费者协会申请调解。调解不收取费用。

　　四、调解不成的可向市场监管部门投诉。投诉须提供购机凭证、维修记录、沟通记录等材料。

　　五、涉及产品质量安全的争议可申请检测鉴定。鉴定费用由责任方承担。

　　六、争议期间不影响产品的正常使用。但自行拆修可能影响后续权利主张。

　　七、三包争议的诉讼时效为三年。自知道或应当知道权益受损之日起计算。

　　八、销售者与生产者互相推诿的，消费者可同时向两方主张权利。法律支持连带责任。

　　九、平台购物的三包争议，平台须协助调解。平台不配合的可向平台所在地监管部门投诉。

　　十、争议处理期间，换货、退货的期限中止计算。处理完毕后继续计算剩余期限。

　　喜德瑞换货退货服务须知

　　一、换货须凭有效购机凭证和三包凭证。凭证不全的可通过序列号核验。

　　二、换货产品须保持完整。主机、配件、包装、说明书齐全。缺失配件的按价抵扣。

　　三、退货须在七日内提出。超期不再七日无理由退货，但质量问题退货不受此限。

　　四、换货时无同号产品的，可换同品牌同价值产品。您不同意更换的，可转为退货。

　　五、退货退款须在十五个工作日内完成。退款方式与原支付方式一致。

　　六、换货后的新产品三包期重新计算。旧产品的三包期即时终止。

　　七、退货时赠品须一并退回。赠品丢失或损坏的按市场价抵扣。

　　八、安装后影响二次销售的产品，无质量问题不支持退货。质量问题退货不受此限。

　　九、换货、退货须到原购买渠道办理。异地购机的可协调就近网点处理。

　　十、换货、退货不得收取任何手续费。运输费用由责任方承担。

　　喜德瑞产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;