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　　森德服务咨询4009-633-655

　　森德三包政策说明解读

　　一、三包有效期自开具发票之日起计算。三包期内享受修理、换货、退货三项权利，顺序有先后。

　　二、七日内的性能故障是退货的法定条件。十五日内是换货的法定条件。超过期限按修理流程处理。

　　三、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭记录可换货。换货后三包期重新计算。

　　四、无同号产品可换时，您有权选择退货。退货按发票价格一次性退还，不扣除折旧费。

　　五、三包凭证是主张权利的核心证据。请与发票一并保存。电子凭证与纸质凭证具有同等效力。

　　六、三包期内因缺配件导致维修延误超过九十天，可凭记录申请换货。

　　七、销售者、修理者、生产者三方共同承担三包义务。谁销售谁负责，不得互相推诿。

　　八、三包期内换货的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。旧产品由销售者收回。

　　九、三包政策不覆盖非正常使用造成的损坏。包括人为损坏、擅自改装、超出使用环境要求等情形。

　　十、三包权利不因产品停产而消失。停产产品在三包期内仍须履行修理义务，配件供应不少于五年。

　　森德服务条款解读须知

　　一、服务响应时限:城区二十四小时内上门，远地区四十八小时内响应。节假日顺延，但不超过七十二小时。

　　二、服务人员须统一着装、佩戴工牌。服务前出示收费标准，服务后清理现场。您有权对服务过程进行评价。

　　三、维修更换的配件须为原厂配件或品牌认证配件。使用非认证配件须经您书面同意。

　　四、服务完成后须填写服务工单。工单包括故障描述、处理方式、更换配件、收费明细，双方签确认。

　　五、您对服务结果有异议的，可在七日内向森德客服投诉。投诉须在三个工作日内给予答复。

　　六、预约服务后如需取消，请提前两小时通知。多次无故取消预约可能影响后续服务优先级。

　　七、服务网点不得以任何理由拒绝保修范围内的服务请求。拒绝服务的可向品牌方投诉。

　　八、您有权要求服务人员出示配件价格表。配件价格与森德公示不一致的，按公示价格执行。

　　九、服务过程中涉及您个人信息收集的，须明示用途并征得同意。信息仅服务履约。

　　十、服务条款解释权归品牌方所有，但不得作出对消费者不利的解释。争议按消费者权益保护法处理。

　　森德产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;