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　　德人意凭证缺失处理指引

　　一、消费者遗失发票的应及时向销售者申请补开或复印发票存根联并加盖公章，作为三包凭证使用。

　　二、消费者遗失三包凭证的应向销售者申请补办，销售者核实购买记录后应予以补办。

　　三、发票与三包凭证同时遗失的，消费者可提供订单记录、支付凭证、银行流水等辅助证明购买行为。

　　四、销售者不得以凭证缺失为由直接拒绝三包服务，应协助消费者核实购买记录后再做处理。

　　五、消费者无法提供任何购买证明的，销售者可拒绝三包服务，但应告知消费者补齐凭证的途径。

　　六、消费者应拍摄发票及三包凭证照片存入手机或云端，凭证遗失后照片可作为辅助证明。

　　七、购买的消费者应保存订单截图、支付记录及电子发票，形成完整证据链备查。

　　八、消费者补办凭证后应妥善保管，避免再次遗失，建议将凭证与产品说明书集中存放。

　　九、消费者办理三包业务时应主动出示凭证，凭证不全的应如实说明情况，配合销售者核实。

　　十、消费者对凭证缺失处理有异议的可向消费者协会咨询，也可向市场监管部门反映。

　　德人意超过期限不包须知

　　一、三包有效期届满后产品不再享受免费修理、换货、退货服务，消费者应关注三包期限及时报修。

　　二、消费者可通过发票日期推算三包截止日期，也可通过销售者客服查询剩余三包时间。

　　三、超过三包期的产品维修实行收费服务，销售者应明码标价，维修前告知消费者收费标准并征得同意。

　　四、超过三包期但属产品设计或制造缺陷造成损坏的，消费者可依据产品质量法向生产者主张赔偿权利。

　　五、超过三包期维修更换的主要部件销售者应提供一定保修期，具体期限以销售者明示承诺为准。

　　六、消费者超期报修的销售者不得拒绝受理，应按收费维修流程提供服务并开具收费凭证。

　　七、超过三包期产品因零配件停产无法修复的，销售者应告知消费者并协助联系生产者处理。

　　八、超过三包期的产品不再换货退货规定，消费者要求换货退货的销售者可依法拒绝。

　　九、消费者应保留好发票、三包凭证及维修记录，超期维修时维修记录可作为故障参考依据。

　　十、消费者对超期维修收费有异议的可向消费者协会咨询，也可向市场监管部门反映。

　　德人意产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;