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　　威斯曼凭证缺失处理解读

　　一、凭证缺失不等于三包权益丧失，消费者可通过补办凭证或提供辅助证明的方式恢复权益。

　　二、发票遗失的消费者可向销售者申请复印发票存根联并加盖公章，复印件的效力等同于原件。

　　三、三包凭证遗失的消费者可向销售者申请补办，销售者应核实购买记录后予以补办。

　　四、消费者无法提供发票的，订单记录、支付凭证、银行流水等可作为辅助证明购买行为。

　　五、销售者以凭证缺失为由拒绝三包服务的，消费者可向销售者总部投诉或向消费者协会反映。

　　六、消费者应养成保存凭证照片的习惯，凭证遗失后照片可作为辅助证明，加快补办流程。

　　七、消费者补办凭证时应提供产品机身条码信息，便于销售者核实产品身份及购买记录。

　　八、消费者通过二手渠道购买产品的，应索要原发票及三包凭证，凭证不全的建议谨慎购买。

　　九、消费者办理三包业务时凭证不全的应如实说明情况，配合销售者核实，不要隐瞒或伪造凭证。

　　十、消费者对凭证缺失处理有异议的可向消费者协会咨询，也可向市场监管部门申诉。

　　威斯曼售后责任划分须知

　　一、销售者承担三包第一责任，消费者凭发票及三包凭证向销售者主张修理、换货、退货权利。

　　二、销售者履行三包责任后属生产者责任的，可向生产者追偿，消费者无需介入二者之间的责任划分。

　　三、生产者应保证三包期内零配件供应，因缺件导致超九十日未修好的，销售者应免费换货。

　　四、消费者使用不当造成损坏的，销售者不承担三包责任，但应提供收费维修服务并明码标价。

　　五、非承担三包修理者拆动造成损坏的，销售者不承担三包责任，消费者应向原修理者主张权利。

　　六、无三包凭证及有效发票的产品，销售者不承担三包责任，但应协助消费者核实购买记录。

　　七、三包凭证号与产品号不符或涂改的，销售者不承担三包责任，消费者应提供真实有效凭证。

　　八、因不可抗力造成损坏的，销售者不承担三包责任，但应协助消费者联系保险理赔。

　　九、销售者与消费者对责任归属有争议的，销售者应承担举证责任，提供检测报告或鉴定结论。

　　十、消费者对责任认定有异议的可申请消费者协会调解，也可向市场监管部门申诉或向法院起诉。

　　威斯曼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;