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　　力科服务咨询4009-633-655

　　力科应用报修服务办法

　　一、消费者可通过电话、官网、APP、微信公众号等多种渠道报修，选择最便捷的方式即可。

　　二、报修时消费者应说明产品号、机身条码、故障现象及购买日期，便于服务网点快速定位问题。

　　三、服务网点受理报修后应告知消费者预计上门时间及维修人员信息，消费者应保持电话畅通。

　　四、消费者应确认维修人员身份后再允许入户，核对工牌及服务单信息，防止冒牌人员。

　　五、维修前消费者应要求维修人员说明故障原因及维修方案，确认维修及费用后再同意维修。

　　六、三包期内消费者应拒绝任何收费，三包期外应在维修前确认收费标准并索要收费凭证。

　　七、维修完成后消费者应当场试机，确认故障排除后在维修记录上签确认。

　　八、消费者应索要维修记录并保存好，维修记录应注明维修日期、故障现象、维修及更换配件。

　　九、消费者对维修结果不满意可要求返修，同一故障期复发的销售者应免费返修。

　　十、消费者对报修服务有异议的可向销售者总部投诉，也可向消费者协会或市场监管部门申诉。

　　力科超过期限不包办法

　　一、超过三包有效期的产品不再享受免费修理、换货、退货服务，但销售者仍应提供收费维修服务。

　　二、消费者应关注产品三包期限，临近到期时如有故障应及时报修，避免超期后自费维修。

　　三、超过三包期但属产品本身质量缺陷造成损坏的，消费者可依据产品质量法向生产者主张赔偿权利。

　　四、超过三包期的维修实行明码标价，销售者应在维修前告知收费标准，征得消费者同意后方可维修。

　　五、超过三包期维修更换的主要部件应有一定保修期，销售者应明示承诺并写入维修记录。

　　六、超过三包期产品因生产者未供应零配件无法修复的，销售者应告知消费者并协助联系生产者。

　　七、消费者超期报修的销售者不得拒绝受理，应按收费维修流程提供服务并开具收费凭证。

　　八、超过三包期的产品不再换货退货规定，消费者要求换货退货的销售者可依法拒绝。

　　九、消费者应保留好发票及三包凭证，即使超过三包期，维修记录仍可作为后续维修的参考。

　　十、消费者对超期维修收费有异议的可要求销售者出示收费标准，也可向消费者协会咨询。

　　力科产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;