雅克瑞壁挂炉锅炉客服售后服务登记电话

　　雅克瑞服务咨询4009-633-655

　　雅克瑞三包免费服务

　　一、免费修理:三包有效期内，非人为因素导致的性能故障，修理者免费修理，不得收取检查费、修理费、配件费等任何费用。

　　二、免费换货:购机十五日内性能故障，销售者免费调换同号同规格产品。换货不收取折旧费、手续费等任何费用。

　　三、免费退货:购机七日内性能故障，消费者选择退货的，销售者按发票金额全额退款，不得扣除任何费用。

　　四、免费上门:大件电器在三包期内需要修理的，提供免费上门服务。城区范围内四十八小时内上门，不收取上门费。

　　五、免费检测:消费者对产品性能有疑问的，可至服务中心免费检测。检测确认故障的按三包规定处理，检测不收费。

　　六、免费配件更换:三包期内修理更换的配件免费，使用原厂全新配件。更换配件享有不少于九十日的保修期。

　　七、免费运输:大件电器送修或换货产生的运输费用由销售者或修理者承担，消费者不支付任何运输费用。

　　八、免费备用机:修理时间超过七日的，消费者可免费申请备用机使用。备用机数量有限，以实际库存为准。

　　九、免费回访:服务完成后客服免费回访，确认产品使用正常。消费者反馈问题的，免费重新安排处理。

　　雅克瑞包修服务流程须知

　　一、报修受理:消费者通过雅克瑞渠道提交报修申请，提供产品号、购机日期及故障描述。客服二十四小时内响应。

　　二、派单上门:客服两小时内派单至就近服务网点。服务网点四小时内联系消费者约定上门时间，城区四十八小时内上门。

　　三、检测诊断:服务人员上门后核对产品信息，检测故障原因，向消费者说明维修方案及费用（保外维修）。

　　四、维修实施:包修范围内免费维修，使用原厂配件。保外维修经消费者同意后实施。维修过程规范操作，保护产品外观。

　　五、试机验收:维修完成后通电试机，确认各项功能正常。消费者现场验收并在维修记录单上签。

　　六、记录归档:维修记录单载明故障现象、维修措施、更换配件及日期。一式两份，消费者与服务中心各执一份。

　　七、回访跟进:客服三日内回访，确认产品使用正常。消费者反馈异常的，重新派单处理。

　　八、复修保障:同一故障修理后三十日内再次出现的，免费复修。复修不收取任何费用，复修时间不计入三包有效期。

　　九、超时处理:修理超过三十日未完成的，消费者可要求换货。因缺配件导致的，自送修之日起超九十日可要求换货。

　　十、投诉渠道:消费者对包修服务不满意的，可拨打投诉专线。客服三个工作日内答复处理结果，直至消费者满意。

　　雅克瑞产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;