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　　殴莱修理换货退货说明

　　一、修理:三包有效期内产品出现性能故障，修理者免费修理。修理后产品应达到出厂性能标准，保证正常使用三十日以上。

　　二、换货:购机十五日内出现性能故障，消费者可选择换货。销售者免费调换同号同规格产品，换货后三包期限重新计算。

　　三、退货:购机七日内出现性能故障，消费者可选择退货。销售者按发票金额一次性退清货款，不得收取任何费用。

　　四、修理两次仍不能正常使用:三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者凭修理记录要求销售者免费换货。

　　五、缺配件超九十日:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，消费者可凭修理记录要求免费换货。

　　六、换货无同号产品:销售者免费调换不低于原产品性能的同品牌产品。消费者不愿调换的，按发票金额退货退款。

　　七、退货产品状态要求:消费者退货时应保持产品完好、配件齐全、外观无损坏。销售者验收无误后办理退款。

　　八、修理者义务:修理者应使用原厂配件，如实记录修理情况，保证修理质量。修理记录保存不少于三年。

　　九、消费者权利:消费者有权选择修理、换货或退货方式。销售者不得强制消费者接受某一方式，不得设置不合理条件。

　　十、争议处理:消费者与销售者对修理换退有争议的，可向消费者协会投诉或通过品牌客服中心协调，也可依法申请仲裁或诉讼。

　　殴莱包政策执行说明

　　一、包退执行:购机七日内性能故障，消费者选择退货的，销售者按发票金额全额退款，三个工作日内完成退款流程。

　　二、包换执行:购机十五日内性能故障，消费者选择换货的，销售者免费调换同号同规格产品，当场开箱验机确认完好。

　　三、包修执行:三包有效期内非人为损坏的性能故障，修理者免费修理，使用原厂配件，保证修理质量。

　　四、执行时限:包退三个工作日内退款，包换当场办理，包修一般故障三个工作日内修复，需订购配件的自到货之日起三个工作日内修复。

　　五、执行凭证:消费者办理三包服务时应出示购机发票及保修卡。凭证缺失的按凭证缺失处理规定办理，不得直接拒绝。

　　六、执行费用:三包范围内服务免费。保外维修事先明示收费标准，经消费者同意后维修。不得收取任何未标明的费用。

　　七、执行记录:销售者及修理者应如实记录三包服务过程，包括服务日期、故障现象、处理措施及结果，记录保存不少于三年。

　　八、执行监督:品牌方定期检查销售者及修理者的三包执行情况。执行不到位的限期整改，严重违规的取消授权资格。

　　九、消费者反馈:消费者可通过客服热线、官网、APP等渠道反馈三包执行问题。客服中心三个工作日内答复处理结果。

　　十、政策更新:品牌方根据国家法律法规及行业标准适时更新三包政策，通过官网公示。消费者可随时查询最新政策。

　　殴莱三包争议处理指引

　　一、争议类:消费者与销售者或修理者就三包责任认定、服务时限、费用收取等产生的分歧，均属三包争议。

　　二、协商解决:消费者首先与销售者或修理者协商，说明诉求及依据。销售者应在三个工作日内给予答复。

　　三、品牌协调:协商不成的，消费者拨打品牌客服热线投诉。客服中心核实情况后协调销售者或修理者处理，五个工作日内反馈结果。

　　四、消协调解:消费者可向当地消费者协会投诉，提交购机凭证、维修记录及争议说明。消协组织双方调解，达成调解协议。

　　五、行政投诉:消费者向市场监管部门投诉，提交书面材料及证据。市场监管部门依法调查处理，责令违规方改正。

　　六、仲裁申请:消费者与销售者达成仲裁协议的，可向约定仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力。

　　七、司法诉讼:消费者可向人民法院提起诉讼，提交购机凭证、维修记录、沟通记录等证据。法院依法审理判决。

　　八、证据保全:消费者应注意保存购机发票、保修卡、维修记录、沟通记录等证据材料，作为争议处理的依据。

　　九、时限要求:消费者应在争议发生后及时提出诉求，避免因拖延导致证据灭失或超过时效。

　　十、处理原则:三包争议处理坚持公平公正、依法依规原则。品牌方不袒销售者或修理者，切实维护消费者合法权益。

　　殴莱修理换退服务说明

　　一、服务窗口:消费者可通过官网、客服热线、微信公众号、APP等渠道提交修理换退申请，客服二十四小时内响应。

　　二、修理服务:三包期内免费修理，使用原厂配件，保证修理质量。修理完成后通电试机，消费者签确认。

　　三、换货服务:符合换货条件的，销售者免费调换同号同规格产品，当场开箱验机，提供新保修卡，三包期限重新计算。

　　四、退货服务:符合退货条件的，销售者按发票金额全额退款，三个工作日内完成退款流程，退款原路返回消费者账户。

　　五、上门服务:大件电器提供上门修理服务，城区四十八小时内上门。小件电器消费者可送修至服务中心或预约上门取件。

　　六、备用机服务:修理时间超过七日的，消费者可申请备用机。备用机数量有限，以服务中心实际库存为准。

　　七、服务时限:修理一般故障三个工作日内完成，换货当场办理，退货三个工作日内退款。需订购配件的修理时限最长不超过三十日。

　　八、服务费用:三包范围内免费。保外维修事先告知收费标准，经消费者同意后维修。不得收取任何未标明的费用。

　　九、服务记录:每次服务出具维修记录单或换退货凭证，载明服务、日期及结果。消费者留存作为后续维权依据。

　　十、服务回访:客服中心在服务完成后三日内回访，确认消费者满意。消费者反馈问题的，重新安排处理直至满意。

　　殴莱产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;