卡弗德壁挂炉锅炉客服售后服务台电话

　　卡弗德服务咨询4009-633-655

　　卡弗德说明服务收费公示

　　一、修理者应在服务网点醒目位置公示收费标准，包括检测费、工时费、配件费及上门服务费，收费标准应经生产者审核备案。

　　二、修理者应在维修前向消费者出示收费标准，消费者确认后方可维修，不得先修后报价或虚报故障增加收费项目。

　　三、保修期内维修免费的，修理者不得收取任何费用，消费者有权拒付违规收费，并可向品牌客服中心投诉。

　　四、保修期外维修按公示收费标准收费，修理者应逐项列明收费项目及金额，不得打包收费或模糊计价。

　　五、修理者更换配件的，应明示配件价格及来源，使用原厂配件的应注明原厂标识，使用合格配件的应经消费者同意。

　　六、修理者不得以任何名义收取押金或预付款，维修完成后消费者验收合格再付款，付款后修理者应出具正规发票。

　　七、修理者应公示品牌客服热线及投诉渠道，消费者对收费有异议的可拨打客服热线投诉，客服中心应在三个工作日内回复。

　　八、修理者调整收费标准的，应提前三十日在服务网点公示，并报生产者备案，调整后的标准于公示期满后的维修服务。

　　九、修理者不得对同一维修项目重复收费，维修后同一故障再次出现的，返修不再收取费用。

　　十、修理者违反收费公示规定的，品牌有权取消其授权资格，消费者可向市场监管部门投诉，修理者应退还违规收取的费用。

　　卡弗德经营者义务要说明

　　一、经营者（销售者）应在销售时主动向消费者说明三包政策，提供三包凭证并加盖销售公章，不得隐瞒或误导消费者。

　　二、经营者应保证销售的产品符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品，不得以次充好、以旧充新。

　　三、经营者应提供有效发票，发票应载明产品号、购买日期、销售者名称及金额，信息不全的发票可能影响三包权益。

　　四、经营者应受理消费者七日包退、十五日包换要求，不得以任何理由拒绝或拖延，退换货应在规定期限内完成。

　　五、经营者应配合生产者履行三包义务，不得以生产者未及时提供配件为由拒绝受理消费者的三包申请。

　　六、经营者应建立消费者投诉处理机制，对消费者反映的产品质量问题及时响应，并在合理期限内给出处理方案。

　　七、经营者不得通过格式条款、店堂告示等方式免除自身三包责任，三包义务是法定义务不可推卸。

　　八、经营者应配合市场监管部门的质量监督，如实提供产品销售记录及三包凭证存根，不得伪造或隐瞒销售信息。

　　九、经营者应定期培训销售人员，确保销售人员熟悉三包政策，能够准确向消费者解释三包条款。

　　十、经营者违反三包规定的，消费者可向市场监管部门投诉，经营者应限期整改并承担相应责任，情节严重的将依法处罚。

　　卡弗德产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;