伯爵壁挂炉锅炉客服售后服务部电话

　　伯爵服务咨询4009-633-655

　　伯爵说明超过期限不包

　　一、产品超过三包有效期的，生产者、销售者、修理者不再承担免费三包责任，消费者需自费维修。

　　二、三包有效期以发票开具日期为起算基准，消费者应自行确认产品是否在有效期内，逾期产品不享受免费服务。

　　三、超过三包期限的产品，修理者提供有偿维修服务，收费标准应公开透明，消费者有权在维修前确认费用明细。

　　四、超过三包期限的产品，修理者不得以产品超过期限为由拒绝提供有偿维修服务，但可合理收取维修费用。

　　五、超过三包期限的产品，维修所需配件由消费者自费购买，修理者应提供原厂配件或经消费者同意的合格配件。

　　六、超过三包期限的产品，维修后同一故障再次出现的，修理者不承担免费返修义务，但可提供有偿返修服务。

　　七、超过三包期限的产品，消费者要求换货或退货的，销售者有权拒绝，但产品存在安全隐患的除外。

　　八、超过三包期限的产品，消费者可购买延长保修服务，延长保修期内享受与三包期内同等的免费服务。

　　九、超过三包期限的产品，修理者应在维修记录中注明“超保维修”样，消费者应保存维修记录作为后续维修参考。

　　十、超过三包期限的产品，消费者对维修质量有异议的，可向品牌客服中心投诉，客服中心应协调处理但不受三包规定约束。

　　伯爵发票确认起算须知

　　一、三包有效期自发票开具之日起计算，消费者应在购买时确认发票日期与实际购买日期一致，日期不符的应及时要求更正。

　　二、发票日期为三包起算的唯一法定依据，消费者不得要求以产品实际交付日期起算三包有效期，除非发票日期明显错误。

　　三、消费者通过平台购买的产品，发票日期可能与实际签收日期不一致，三包有效期仍以发票日期为准，消费者应知悉该规则。

　　四、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，消费者应要求销售者在换货凭证上注明换货日期，该日期为新三包起算依据。

　　五、消费者遗失发票的，可凭支付记录或购买凭证确认购买日期，经销售者核实后按实际购买日期起算三包有效期。

　　六、促销活动中购买的产品，三包有效期自发票开具之日起算，促销赠品的三包有效期与主产品一致，自同一日期起算。

　　七、消费者应确认发票上的产品号与实际购买产品一致，号不符的发票无法作为三包起算依据，应及时要求更正。

　　八、以旧换新购买的产品，三包有效期自新机发票开具之日起算，旧机折价不影响新机三包起算日期。

　　九、消费者对发票日期有异议的，可向销售者提出更正要求，销售者应在三个工作日内处理，更正后的发票日期为三包起算依据。

　　十、消费者应保存发票至少至三包期满后一年，发票是后续维权的重要依据，遗失可能导致三包起算日期无法认定。

　　伯爵产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;