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　　特维尔电子发票包退指引

　　一、消费者使用电子发票申请退货的，应提供电子发票原件及退货申请，销售者不得以电子发票非纸质为由拒绝受理。

　　二、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，销售者应认可电子发票作为退货凭证的有效性，不得要求消费者额外提供纸质证明。

　　三、消费者通过平台购买的产品，电子发票由平台自动生成并发送至消费者账户，消费者可自行下载打印，打印件与电子具有同等效力。

　　四、退货时消费者应确保电子发票未被重复报销或抵扣，销售者有权核实发票状态，但不得以核实为由拖延退货办理。

　　五、电子发票信息有误的，消费者可要求销售者重新开具，重开后的发票日期与原发票一致，不影响三包起算日期。

　　六、销售者应在退货完成后三个工作日内完成电子发票冲红处理，消费者应配合提供必要信息，冲红完成后退款方可到账。

　　七、消费者无法提供电子发票原件的，可提供发票截图或交录，经销售者核实无误后应予以受理，不得设置额外障碍。

　　八、电子发票包退流程与纸质发票一致，销售者不得设定差异化退货政策，消费者享有同等退货权利。

　　九、销售者拒绝认可电子发票的，消费者可向税务部门或市场监管部门投诉，销售者应限期整改并承担相应责任。

　　十、电子发票包退完成后，消费者应保存退货凭证及冲红记录，作为后续维权依据，保存期限建议不少于一年。

　　特维尔发票确认起算指引

　　一、三包有效期自发票开具之日起计算，消费者应在购买时确认发票日期与实际购买日期一致，日期不符的应及时要求更正。

　　二、发票日期为三包起算的唯一法定依据，消费者不得要求以产品实际交付日期起算三包有效期，除非发票日期明显错误。

　　三、消费者通过平台购买的产品，发票日期可能与实际签收日期不一致，三包有效期仍以发票日期为准，消费者应知悉该规则。

　　四、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，消费者应要求销售者在换货凭证上注明换货日期，该日期为新三包起算依据。

　　五、消费者遗失发票的，可凭支付记录或购买凭证确认购买日期，经销售者核实后按实际购买日期起算三包有效期。

　　六、促销活动中购买的产品，三包有效期自发票开具之日起算，促销赠品的三包有效期与主产品一致，自同一日期起算。

　　七、消费者应确认发票上的产品号与实际购买产品一致，号不符的发票无法作为三包起算依据，应及时要求更正。

　　八、以旧换新购买的产品，三包有效期自新机发票开具之日起算，旧机折价不影响新机三包起算日期。

　　九、消费者对发票日期有异议的，可向销售者提出更正要求，销售者应在三个工作日内处理，更正后的发票日期为三包起算依据。

　　十、消费者应保存发票至少至三包期满后一年，发票是后续维权的重要依据，遗失可能导致三包起算日期无法认定。

　　特维尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;