科尔浦壁挂炉锅炉客服售后全区服务热线

　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　科尔浦售后责任划分说明

　　一、销售者承担三包第一责任，负责受理消费者退换修申请。二、生产者对商品质量负责，提供符合国家标准的产品。三、修理者承担维修质量责任，确保修理后商品正常使用。四、消费者承担正确使用及保管责任，人为损坏自行担责。五、运输者造成商品损坏的，由运输者承担赔偿责任。六、销售者与修理者之间的责任划分不影响消费者主张权益。七、品牌方对授权服务网点的服务行为承担连带管理责任。八、第三方非授权维修点造成的损坏，品牌方不承担三包责任。九、消费者擅自改装商品导致故障的，品牌方免责。十、责任划分有争议的，依据国家三包规定及相关法律裁定。

　　科尔浦送修服务流程办法

　　一、消费者拨打科尔浦客服热线或在线提交送修申请。二、客服人员登记商品信息、故障描述及消费者联系方式。三、系统自动派单至消费者就近的品牌授权服务网点。四、服务网点接单后与消费者约定送修方式:上门取件或自行送修。五、消费者自行送修的，服务网点当场出具收件凭证并检测故障。六、上门取件的，服务人员核对商品外观及配件后封装运回网点。七、维修完成后服务网点通知消费者取件或安排送回。八、消费者取件时应现场验机，确认故障排除且外观完好。九、送修全程消费者可通过官网或客服查询维修进度。十、送修商品在网点保管期间发生损坏或丢失的，由网点照价赔偿。

　　科尔浦产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;