瀚莎壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线

　　瀚莎服务咨询4009-633-655

　　瀚莎三包争议依法处理

　　一、三包争议双方应先行协商解决，协商不成的可申请调解。

　　二、消费者可向消费者协会投诉，申请调解三包争议。

　　三、可向市场监督管理部门申诉，依法维护自身权益。

　　四、争议涉及产品质量鉴定的，可委托第三方检测机构鉴定。

　　五、品牌售后服务部门设有投诉处理通道，承诺限时回复。

　　六、争议处理期间，品牌不停止提供必要的维修服务。

　　七、争议处理以国家三包规定及品牌服务政策为依据。

　　八、品牌尊重消费者依法维权的权利，积极配合处理。

　　九、争议处理结果应以书面形式告知消费者。

　　十、品牌定期复盘争议案例，持续改进服务质量。

　　瀚莎生产服务责任明确

　　一、生产者应保证产品质量符合国家标准。

　　二、生产者应提供产品说明书、保修卡等随附文件。

　　三、生产者应建立售后服务体系，保障配件供应。

　　四、生产者应履行三包义务，不得免除法定责任。

　　五、生产者应公示三包期限及服务网点信息。

　　六、生产者应保证停产产品五年内的配件供应。

　　七、生产者应承担产品设计、制造缺陷造成的三包责任。

　　八、生产者应配合销售者、修理者完成三包服务。

　　九、生产者应定期培训服务人员，提升服务质量。

　　十、生产者应接受消费者监督，及时处理投诉。

　　瀚莎产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;