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　　容声保修凭证核验流程

　　一、维修网点接件时首先核验发票真伪，可通过税务平台查验发票信息是否一致。

　　二、核对发票上的产品号、条码与送修实物是否完全一致，不一致的不予受理三包。

　　三、检查三包凭证填写是否完整，包括购机日期、销售者印章、产品号等要素。

　　四、核验三包期限是否在有效期内，超期的按付费维修流程处理并提前告知消费者。

　　五、查验产品条码是否完好可读，条码缺失或涂改的须消费者提供补充证明。

　　六、电子凭证须现场登录容声系统核验激活状态及绑定信息，截图不作为核验依据。

　　七、凭证核验通过后维修网点须在系统中录入凭证编号，生成维修工单。

　　八、核验发现凭证造假的，维修网点应拒绝服务并留存证据向生产者报告。

　　九、消费者对核验结果有异议的，维修网点应出具书面说明并告知申诉渠道。

　　十、核验流程须在消费者在场情况下完成，维修网点不得私下扣留消费者凭证原件。

　　容声条码缺失处理办法

　　一、条码轻微磨损但仍可辨认的，维修人员可尝试人工识读，识读成功的正常受理。

　　二、条码完全缺失的，消费者须提供发票原件及三包凭证，经销售者确认后方可受理。

　　三、销售者已注销无法确认的，消费者可提供购买时的银行记录、聊天记录等佐证材料。

　　四、条码缺失且无任何凭证的，按非三包产品处理，消费者可选择付费维修。

　　五、条码被人为刮除的，维修网点应记录在案并报告生产者，涉嫌串货的另行处理。

　　六、生产者可通过产品批次信息辅助确认条码缺失产品的出厂日期，但须消费者书面申请。

　　七、条码缺失产品维修后，维修网点须在工单上注明"条码缺失"及处理依据。

　　八、消费者购买二手产品条码缺失的，应要求转让方出具来源说明并承担相应责任。

　　九、条码缺失不影响产品正常使用，但消费者应尽快联系销售者补录产品信息。

　　十、建议消费者购机时即拍照留存条码，避免日后条码磨损导致维权困难。

　　容声产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;