神傲壁挂炉锅炉客服售后商服务热线

　　神傲服务咨询4009-633-655

　　神傲争议处理服务提示

　　一、消费者对三包处理结果不满的，可先与销售者协商，协商不成再升级投诉。

　　二、拨打12315投诉时应提供发票编号、产品条码及具体诉求，信息越完整处理越快。

　　三、通过全国12315平台在线投诉的，市场监管部门须在七个工作日内决定是否受理。

　　四、消费者协会调解不收取费用，调解协议经双方签后具有约束力。

　　五、争议涉及质量鉴定的，检测费用由提出鉴定方先行垫付，最终由责任方承担。

　　六、销售者以"最终解释权归商家"为由拒绝三包的，该条款无效，消费者可依法主张权利。

　　七、消费者对维修网点服务不满的，可向生产者投诉，生产者须督促网点整改。

　　八、争议处理期间消费者应保持产品原状，擅自拆修可能影响责任认定。

　　九、消费者可要求销售者出具书面处理意见，口头承诺不作为维权依据。

　　十、争议无法协商解决的，消费者可向法院起诉，三包纠纷简易程序审理。

　　神傲购机发票保存指引

　　一、发票是法定购物凭证，购机后应立即拍照或扫描备份，原件妥善存放。

　　二、纸质发票应避免折叠、受潮、暴晒，建议放入专用票据夹或文件袋保存。

　　三、电子发票应下载PDF原件保存，截图不具备完整法律效力，须保留原始文件。

　　四、发票不得涂改、污损，票面信息模糊不清的应及时向销售者申请换开。

　　五、单位报销后应将发票复印件交售后部门备案，原件归档不影响三包权利。

　　六、发票遗失的可向销售者申请补开，销售者须调取存根联复印件并加盖发票专用章。

　　七、网购发票为电子形式的，应保存至三包期满后至少六个月，以备争议处理。

　　八、多台电器合并开票的，应要求销售者在发票上逐台列明号及条码，避免混淆。

　　九、发票是二手转让时证明产品合法来源的关键文件，转让时应一并移交。

　　十、建议建立家庭电器档案，将发票、三包卡、维修记录统一编号归档，随用随取。

　　神傲产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;