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　　威能三包政策说明指引

　　一、三包政策是国家为保护消费者权益制定的维修、更换、退货规定。

　　二、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。

　　三、七日之内出现性能故障，可自由选择退货、换货或修理。

　　四、十五日之内出现性能故障，可选择换货或修理。

　　五、三包期内修理两次仍不能正常使用的，可凭记录申请换货。

　　六、符合换货条件但用户要求退货的，收取折旧费后办理退货。

　　七、三包期内因缺配件等待超过九十日的，可申请换货。

　　八、三包凭证应包含产品信息、购买信息、维修记录等。

　　九、用户应妥善保管三包凭证，遗失可联系销售者补办。

　　十、三包政策具体执行以国家法规及产品三包凭证为准。

　　威能服务条款解读指引

　　一、服务条款是品牌售后与用户之间的服务约定。

　　二、服务条款涵盖保修范围、保修期限、服务方式等。

　　三、保修期限以产品保修卡标注为准，不同部件期限可能不同。

　　四、保修范围限于正常使用条件下的性能故障。

　　五、服务方式包括上门服务、送修服务、寄修服务。

　　六、服务响应时限按区域与品类有所不同，预约时明确告知。

　　七、服务人员须持证上岗，服务过程规范透明。

　　八、用户对服务有异议，可通过威能渠道投诉。

　　九、服务条款依据国家法规制定，与法规冲突的以法规为准。

　　十、服务条款最终解释权归品牌售后服务中心所有。

　　威能产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;