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　　太尔退货服务规范解读

　　一、退货服务须在规定的三包退货期限内提出。

　　二、退货须提供有效购机发票及三包凭证。

　　三、退货产品须保持完好，附件、赠品齐全。

　　四、退货按发票金额退款，符合折旧条件的扣除折旧费。

　　五、折旧费按国家规定折旧率计算，自发票之日起至退货之日止。

　　六、退货前请备份个人数据，售后不承担数据丢失责任。

　　七、退货在购买渠道或指定服务网点办理。

　　八、退货完成后，原产品及配件一并退回。

　　九、退货服务不收取额外手续费，仅按规定收取折旧费。

　　十、不包退情形以三包凭证列明条款为准，购买前请仔细阅读。

　　太尔销售义务履行解读

　　一、销售者应保证所售产品符合国家质量标准。

　　二、销售者应随产品提供三包凭证、保修卡及使用说明书。

　　三、销售者应开具正规购机发票，注明产品信息与购买日期。

　　四、销售者应如实介绍产品性能，不得虚假。

　　五、销售者应依法履行修理、更换、退货三包义务。

　　六、销售者应配合生产者、修理者完成三包服务衔接。

　　七、销售者应妥善处理用户投诉，限时给出解决方案。

　　八、销售者应保证产品停售后五年内继续供应零配件。

　　九、销售者应定期回访用户，收集质量反馈。

　　十、销售者应遵守国家法规，接受市场监管部门监督。

　　太尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;