奥特朗壁挂炉锅炉客服售后各区服务热线

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　奥特朗三包查询服务须知

　　一、用户可通过奥特朗客服热线查询产品三包状态与期限。

　　二、官网、奥特朗小程序提供三包期限自助查询服务。

　　三、查询时需提供产品号与购机发票信息。

　　四、三包期限以发票日期起算，系统自动计算剩余天数。

　　五、维修记录可在奥特朗渠道查询，作为换货依据。

　　六、换货产品三包期限重新计算，系统同步更新。

　　七、三包凭证遗失可通过奥特朗渠道查询电子记录。

　　八、查询结果仅供参考，最终以三包凭证与发票为准。

　　九、查询服务免费，不收取任何费用。

　　十、查询遇到问题可拨打客服热线协助处理。

　　奥特朗修理换退服务

　　一、修理服务:三包期内性能故障免费维修，期外按标准收费。

　　二、换货服务:三包期内符合换货条件的，办理换货手续。

　　三、退货服务:七日内性能故障可选择退货，十五日内可选择换货。

　　四、修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录申请换货。

　　五、换货产品为同号同规格，无同号的可协商更换。

　　六、退货按发票金额退款，符合折旧条件的扣除折旧费。

　　七、换货退货须提供有效发票与三包凭证。

　　八、换货退货在购买渠道或指定服务网点办理。

　　九、换货退货完成后，原产品及配件一并退回。

　　十、修理换退服务不收取额外手续费，仅按规定收取折旧费。

　　奥特朗产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;