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　　半球服务咨询4009-633-655

　　半球三包政策说明解读

　　一、三包有效期内，产品出现性能故障，享受修理、换货、退货三项权益。

　　二、自购机之日起七日内，产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　三、自购机之日起十五日内，产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　四、三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录申请换货。

　　五、三包有效期内，符合换货条件但用户要求退货的，按相关规定收取折旧费。

　　六、因缺配件导致维修等待超过九十日的，用户可凭维修记录申请换货。

　　七、三包凭证遗失但能提供有效发票的，仍可享受三包服务。

　　八、三包期内因生产者未供应零配件导致维修延误的，由生产者承担责任。

　　九、三包期内销售者、修理者、生产者应依法履行各自三包义务。

　　十、三包政策依据国家相关法规执行，具体条款以产品三包凭证为准。

　　半球服务条款解读须知

　　一、服务范围覆盖全国，用户可通过半球客服热线或官网预约服务。

　　二、上门服务人员须佩戴工牌，出示服务工单，用户可核验身份。

　　三、服务前确认故障现象，服务后填写维修记录，用户签确认。

　　四、维修所用配件均为原厂配件或品牌认证配件，保证品质。

　　五、服务完成后提供维修凭证，作为后续保修依据。

　　六、用户对服务不满意，可拨打半球客服热线投诉，限时响应处理。

　　七、服务人员不得私自收取任何未公示费用，违规可举报。

　　八、用户应配合提供服务所需的用电、环境等基本条件。

　　九、保修期外维修服务同样提供正规凭证，保障用户权益。

　　十、品牌售后定期回访，了解服务满意度，持续改进服务质量。

　　半球产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;