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　　瑞德凭证缺失处理解读

　　一、凭证缺失是售后纠纷的常见原因，预防是关键。

　　二、发票缺失时，银行转账记录、订单截图可作为辅助证明。

　　三、三包凭证缺失时，销售者系统内的销售记录可替代证明。

　　四、维修记录缺失时，维修网点的系统工单可调取。

　　五、条码损坏时，产品序列号、出厂编号可作为辅助识别。

　　六、多种辅助证据组合使用，可弥补单一凭证缺失。

　　七、销售者不得以凭证缺失为由直接拒绝三包服务。

　　八、凭证缺失的举证责任不应全部由消费者承担。

　　九、消费者应主动收集辅助证据，形成证据链。

　　十、凭证补办和辅助证明相，最大化保障自身权益。

　　瑞德售后责任划分须知

　　一、三包责任实行销售者首问负责制，消费者只找销售者。

　　二、销售者承担三包责任后，再与生产者内部划分责任。

　　三、消费者人为损坏不在三包范围，但销售者应说明依据。

　　四、非授权维修过的产品，后续责任需重新认定。

　　五、安装、运输等环节造成的损坏，由相应服务方负责。

　　六、责任争议可申请检测鉴定，费用由责任方承担。

　　七、责任划分不得影响消费者及时获得售后服务。

　　八、销售者与生产者之间的推诿，消费者可向监管部门投诉。

　　九、责任方应限期履行义务，逾期承担相应法律责任。

　　十、售后责任划分始终以消费者权益保护为优先原则。

　　瑞德产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;