千科壁挂炉锅炉客服售后服务热线

　　千科服务咨询4009-633-655

　　千科包退服务流程须知

　　一、用户确认产品符合退货条件后，联系销售者提出退货申请。

　　二、提供发票、三包凭证和产品，销售者核验信息一致性。

　　三、销售者确认符合退货条件的，当场受理并出具退货凭证。

　　四、退货凭证注明退货日期、退款金额和退款方式，用户核对签。

　　五、退款按原支付路径退回，到账时间以支付平台规则为准。

　　六、退货完成后三包关系终止，用户不再享有相关权利。

　　七、销售者不得以任何理由拒绝符合条件的三包退货申请。

　　八、退货全程免费，销售者不得扣除折旧费或包装费。

　　九、用户对退货处理有异议的，可向品牌方投诉或向监管部门举报。

　　十、退货流程应在公示，用户办理前可提前了解所需材料。

　　千科修理换货退货办法

　　一、修理办法:包修期内免费修理，使用原厂配件，保证修理后正常使用三十日以上。

　　二、换货办法:符合换货条件的免费更换同号同规格产品，新三包期限重新计算。

　　三、退货办法:符合退货条件的按发票金额全额退款，退货后三包关系终止。

　　四、用户选择修理的，修理者应在约定时间内完成，延期应提前告知。

　　五、用户选择换货的，销售者应即时办理，不得以无库存为由拖延。

　　六、用户选择退货的，销售者应及时退款，不得超过约定期限。

　　七、修理、换货、退货均不收费，经营者不得设置额外条件。

　　八、用户主张权利时应提供发票、三包凭证和维修记录单。

　　九、经营者拒绝履行义务的，用户可向品牌方投诉或向监管部门举报。

　　十、修理换退办法应在公示，用户办理前可提前了解流程。

　　千科产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;