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　　瑞能服务咨询4009-633-655

　　瑞能修理换退服务须知

　　一、修理、换货、退货是三包政策的三大权利，用户根据故障时间和具体情况选择。

　　二、七日内出现性能故障可选退货、换货或修理，十五日内可选换货或修理。

　　三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

　　四、修理时间超过三十日的，用户可主张换货或退货。

　　五、换货后三包期限重新计算，用户应确认新凭证信息。

　　六、退货后三包关系终止，用户不再享有相关权利。

　　七、用户主张权利时应提供发票、三包凭证和维修记录单。

　　八、经营者不得拒绝履行修理、换货、退货义务。

　　九、修理换退服务全程免费，经营者不得收取任何费用。

　　十、用户对处理结果有异议的，可向品牌方投诉或向监管部门举报。

　　瑞能送修服务流程指引

　　一、用户通过瑞能渠道报修，获取服务工单号。

　　二、携带产品、发票、三包凭证和工单号前往授权网点。

　　三、网点核验产品信息与三包状态，确认包修范围内当场受理。

　　四、受理后出具收件凭证，注明产品号、故障描述和预计完成时间。

　　五、维修完成后网点通知取件，用户当场试机确认故障排除。

　　六、取件时索取维修记录单，核对维修和配件信息。

　　七、包修期内送修不收费，包括检测费、维修费和配件费。

　　八、送修期间产品保管责任由网点承担，用户确认收件凭证信息完整。

　　九、维修超过三十日的，用户可主张换货或退货。

　　十、取件后保留维修记录单，同一故障再次出现时作为凭证。

　　瑞能产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;