火王壁挂炉锅炉客服售后各点服务热线

　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王三包免费服务

　　一、包修期内修理免费，包括检测费、工时费和配件费，用户无需承担任何费用。

　　二、换货免费，销售者免费更换同号同规格产品，不得收取差价或手续费。

　　三、退货免费，销售者按发票金额全额退款，不得扣除折旧费或包装费。

　　四、上门服务免费，包修期内维修人员上门检测和修理不收取上门费。

　　五、送修服务免费，用户送修至授权网点，检测和修理均不收费。

　　六、配件更换免费，包修期内更换原厂配件不向用户收取配件费。

　　七、三包期限查询免费，任何以查询为由收费的行为均可投诉。

　　八、维修记录出具免费，修理者应向用户免费提供维修记录单。

　　九、换货凭证出具免费，销售者不得以出具凭证为由收取费用。

　　十、三包免费服务是法定义务，经营者不得以任何理由变相收费。

　　火王包修服务流程须知

　　一、用户通过火王渠道报修，提供产品号、序列号和故障描述。

　　二、客服核实三包状态，确认在包修期内且故障属于性能故障。

　　三、安排授权网点联系用户，约定上门或送修方式。

　　四、维修人员检测故障，说明原因和维修方案，征得用户同意后维修。

　　五、更换配件使用原厂件，不收取任何费用。

　　六、维修完成后当场试机，用户签确认维修结果。

　　七、维修记录单一式两份，用户留存一份，注明故障和维修信息。

　　八、同一故障再次出现的，用户凭维修记录要求优先处理。

　　九、维修占用时间从三包期限中扣除，修理者应如实标注。

　　十、包修服务完成后品牌客服回访，确认用户满意。

　　火王产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;