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　　卡洛力修理换货退货说明

　　一、修理、换货、退货是三包政策的三大核心权利，用户应根据产品故障时间和具体情况选择。

　　二、自售出之日起七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理，三种权利由用户自主决定。

　　三、自售出之日起十五日内出现性能故障，用户可选择换货或修理，退货权利不再。

　　四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求换货或退货。

　　五、因修理者原因导致修理时间超过三十日的，用户有权要求换货或退货。

　　六、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，用户应确认新凭证信息。

　　七、退货后的三包关系即时终止，用户不再享有与该产品相关的三包权利。

　　八、修理者应保证修理后的产品正常使用三十日以上，同一故障反复出现应承担责任。

　　九、用户主张换货或退货时，应提供发票、三包凭证和维修记录单等材料。

　　十、经营者不得以任何理由拒绝履行修理、换货、退货义务，用户可依法维权。

　　卡洛力包政策执行说明

　　一、三包政策是国家强制性规定，经营者必须执行，不得以任何理由减免自身义务。

　　二、销售者应在售出产品时主动向用户明示三包范围和期限，不得隐瞒或模糊表述。

　　三、三包凭证应随产品一同交付用户，凭证信息应完整准确，包括产品号、购买日期和销售者信息。

　　四、修理者应具备相应资质，使用原厂配件，保证修理质量符合国家标准。

　　五、经营者不得以格式条款减轻或免除三包责任，此类条款无效。

　　六、包修期内不得收取任何费用，包括检测费、工时费和配件费。

　　七、换货时销售者应免费更换同号同规格产品，不得收取差价或其他费用。

　　八、退货时销售者应按发票金额全额退款，不得扣除折旧费或其他费用。

　　九、经营者应建立三包执行台账，记录修理、换货、退货情况，配合监管部门检查。

　　十、三包政策执行中的争议，用户可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。

　　卡洛力三包争议处理指引

　　一、用户与经营者发生三包争议时，首先与经营者协商解决，保留好沟通记录。

　　二、协商不成的，用户可向品牌方投诉，品牌方应在合理时限内给出处理方案。

　　三、品牌方处理不力的，用户可向消费者协会投诉，请求调解。

　　四、用户也可向市场监管部门举报，由行政部门依法调查处理。

　　五、争议涉及产品质量鉴定的，用户可委托法定检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

　　六、用户应注意保留发票、三包凭证、维修记录单、沟通记录等全部证据材料。

　　七、争议处理期间，用户不应自行拆机或委托非授权网点维修，以免影响责任认定。

　　八、经营者不得以争议未解决为由拒绝履行三包义务，用户可要求先行处理。

　　九、用户对调解结果不满意的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　十、三包争议处理时限一般不超过三十日，用户应关注处理进度，及时跟进。

　　卡洛力修理换退服务说明

　　一、修理服务:包修期内免费修理，使用原厂配件，修理后保证正常使用三十日以上。

　　二、换货服务:符合换货条件的，免费更换同号同规格产品，新产品的三包期限重新计算。

　　三、退货服务:符合退货条件的，按发票金额全额退款，退货后三包关系终止。

　　四、用户选择修理的，修理者应在约定时间内完成，因故延期的应提前告知。

　　五、用户选择换货的，销售者应即时办理，不得以无库存为由拖延超过合理期限。

　　六、用户选择退货的，销售者应在收到退货后及时退款，不得超过约定期限。

　　七、修理、换货、退货均不收取任何费用，经营者不得设置额外条件。

　　八、用户主张权利时应提供发票、三包凭证和维修记录单，材料齐全可加快处理。

　　九、经营者拒绝履行修理、换货、退货义务的，用户可向品牌方投诉或向监管部门举报。

　　十、修理换退服务流程应在公示，用户办理前可提前了解所需材料和办理时限。

　　卡洛力产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;