索西壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少

　　索西服务咨询4009-633-655

　　索西三包争议处理须知

　　一、消费者与销售者就三包责任产生争议的，可协商解决，协商不成的可向消费者协会投诉。

　　二、消费者对检测结论有异议的，可委托第三方检测机构复检，复检费用由责任方承担。

　　三、销售者推诿三包责任的，消费者可向品牌方客服热线投诉，品牌方协调处理。

　　四、因产品故障造身伤害或财产损失的，消费者可依法主张赔偿。

　　五、三包争议处理期间，不影响消费者正常使用产品及其他合法权益。

　　六、品牌方设立三包争议快速处理通道，投诉48小时内响应，7个工作日内给出处理方案。

　　七、消费者对网点服务人员服务态度、收费标准有异议的，可向品牌方投诉。

　　八、三包争议涉及配件供应、维修质量的，品牌方须在5个工作日内给出解决方案。

　　九、消费者可向当地市场监管部门投诉三包争议，品牌方配合调查处理。

　　十、三包争议处理遵循国家法律法规及品牌方服务承诺，公平公正处理。

　　索西换货退货服务须知

　　一、7日内产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，退货按发票价格一次退清。

　　二、15日内产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。

　　四、换货须提供有效发票及三包凭证，换货产品须包装完整、配件齐全。

　　五、换货产品为同号同规格产品，无同号的可换其他号，差价多退少补。

　　六、退货须提供有效发票及三包凭证，退货产品须保持完整，人为损坏的需扣除相应费用。

　　七、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，退货后三包关系终止。

　　八、因生产者未供应零配件导致修理超30日的，消费者可申请换货。

　　九、换货、退货由销售者负责办理，品牌方监督执行。

　　十、换货、退货产生的运输费用由责任方承担。

　　索西产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;