科萨壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线多少

　　科萨服务咨询4009-633-655

　　科萨三包政策解读

　　一、三包政策是国家对消费者权益的基本保障，于列入三包目录的电器产品。

　　二、三包有效期自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间。

　　三、三包期内产品出现性能故障，消费者凭三包凭证办理修理、换货、退货。

　　四、7日内性能故障可选退货，15日内可选换货，超过15日按修理处理。

　　五、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。

　　六、换货后三包期重新计算，退货按发票价格一次退清。

　　七、生产者未供应零配件导致修理超30日的，消费者可申请换货。

　　八、销售者须在三包期内承担修理、换货、退货的第一责任，不得推诿。

　　九、消费者丢失三包凭证但能提供有效发票的，销售者仍应承担三包责任。

　　十、三包政策的具体执行以国家最新规定为准，品牌方严格遵照执行。

　　科萨维修服务须知

　　一、用户可通过科萨客服热线、官网、微信公众号等渠道报修，报修时提供产品号、故障现象及购机信息。

　　二、服务网点接单后24小时内与用户联系，确认上门时间。

　　三、服务人员上门须携带专业工具及常用配件，一次性解决常见故障。

　　四、维修前须向用户说明故障原因、维修方案及费用构成，经用户确认后施工。

　　五、保修期内维修不收取任何费用，保修期外维修按公示标准收费。

　　六、维修所用配件须为原厂配件或品牌认证配件，更换下的旧件交还用户。

　　七、维修完成后须通电试机，确认产品运行正常，并填写维修记录。

　　八、维修记录须用户签确认，作为后续三包服务的凭证。

　　九、同一故障维修后90天内复发，免收上门费及人工费。

　　十、用户对维修服务不满意可拨打客服热线投诉，48小时内给予答复。

　　科萨产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;