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　　法格三包政策规范解读

　　一、政策宗旨

　　三包政策以保障消费者合法权益为核心，明确生产者、销售者、修理者三方责任边界，确保产品在约定期限内享有修理、更换、退货的法定权益。

　　二、范围

　　于在中国境内销售的电视机、冰箱、洗衣机、空调、厨电等全品类家用电器产品。

　　三、责任主体

　　销售者承担先行赔付责任，生产者承担技术保障责任，修理者承担服务质量责任。三方不得以内部约定对抗消费者法定权利。

　　四、期限刚性

　　三包期限自开具发票之日起计算，不得以任何理由缩或变相取消。承诺高于国家标准的，按承诺执行。

　　五、修理优先

　　产品出现性能故障，优先修理方式解决。修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。

　　六、换货条件

　　自售出之日起15日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理。换货产品应为同号同规格新品。

　　七、退货条件

　　自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货。退货按发票价格一次性退清货款。

　　八、折旧计算

　　符合退货条件但已使用过的产品，按国家规定的折旧率计算折旧费，日折旧率为0.05%。

　　九、凭证要求

　　消费者凭发票及三包凭证办理相关业务。凭证遗失的，可通过销售系统查询或由销售者出具证明替代。

　　十、争议解决

　　三包争议可向消费者协会投诉，或向市场监督管理部门申诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。

　　法格三包政策规范

　　第一项:谁销售谁负责

　　销售者是第一责任主体。无论产品问题源自生产还是物流，消费者均有权向销售者主张权利，销售者不得推诿。

　　第二项:七日退货权

　　自发票开具之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应按发票金额全额退款。

　　第三项:十五日换货权

　　自发票开具之日起15日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时销售者应提供全新同号产品。

　　第四项:三包有效期

　　整机三包有效期通常为1年，主要部件为2至3年。具体期限以产品说明书和三包凭证标注为准，承诺更长期限的从优。

　　第五项:修理两次换机

　　三包有效期内，产品因同一性能故障修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。

　　第六项:无同号退货

　　符合换货条件但销售者无同号同规格产品，消费者不愿调换其他号的，销售者应予退货并按发票价格退款。

　　第七项:大件上门服务

　　冰箱、洗衣机、空调、电视等大件产品在三包期内修理，销售者应提供上门服务，不得强制消费者送修。

　　第八项:修理期限承诺

　　修理者应在接修后7日内完成修理。因配件等原因需延期的，应征得消费者同意并约定完成日期。

　　第九项:备用机提供

　　修理时间超过30日的，修理者应为消费者提供备用机，直至修理完成。

　　第法格:费用全免

　　三包期内符合免费修理条件的，修理者不得收取任何费用，包括材料费、工时费、上门费等。

　　法格产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;