乐家壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线中心

　　乐家服务咨询4009-633-655

　　乐家包退服务流程须知

　　一、退货条件

　　购机七日内性能故障可退货。符合换货条件但无同号产品的，也可退货。

　　二、退货凭证

　　凭购机发票办理退货。电子发票同等有效，扫码核验即可。

　　三、检测确认

　　退货前须经工程师检测确认性能故障，出具检测单，防止误退。

　　四、折旧计算

　　已使用产品退货按国家规定收取折旧费。折旧费=发票金额×日折旧率×使用天数。

　　五、退款路径

　　按原支付路径退款。微信退回微信，支付宝退回支付宝，银行卡退回原卡。

　　六、退款时限

　　符合退货条件的，七日内退款到账。超期告知原因并说明进展。

　　七、发票处理

　　退货完成后发票由销售方冲红作废。电子发票系统自动冲红。

　　八、赠品退回

　　退货时赠品一并退回。赠品不折现，丢失或损坏的按价赔偿。

　　九、运费承担

　　质量问题退货运费品牌承担。人为损坏退货运费消费者承担。

　　十、记录归档

　　退货记录录入系统，消费者可查询退货进度和退款状态。

　　乐家修理换货退货办法

　　一、修理办法

　　报修→派单→上门检测→保内免费修理/保外报价→维修→检验→交付→回访。

　　二、换货办法

　　申请→检测确认→登记原产品信息→出库新产品→发票注明→系统更新→旧品回收→消费者验收。

　　三、退货办法

　　申请→检测确认→核算折旧→退款→发票冲红→赠品退回→记录归档。

　　四、修理时限办法

　　一般故障七日内修复。需换配件的三十日内修复。超期告知并说明原因。

　　五、换货时限办法

　　换货七日内完成。需调货的超期告知，消费者可选择继续等待或退货。

　　六、退货时限办法

　　符合退货条件的七日内退款。退款按原支付路径退回。

　　七、凭证管理办法

　　发票、保修卡、送修单、检测单、维修记录，全程留痕，系统可查。

　　八、收费管理办法

　　保内免费，保外明码标价。维修前出示收费标准，经确认后方可施工。

　　九、质量管理办法

　　使用原厂配件，按规范工艺维修。同一故障复发的免费返修。

　　十、投诉处理办法

　　拨打热线或在线投诉，七日内答复。也可向消协或市场监管部门投诉。

　　乐家产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;