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　　德地氏三包政策规范解读

　　一、三包定义

　　三包指包修、包换、包退。是国家对消费者合法权益的基本保障，也是品牌电器售后服务的基础准则。

　　二、包修原则

　　在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，凭有效凭证享受免费修理服务，不收取任何费用。

　　三、包换条件

　　自购机之日起七日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；十五日内出现性能故障，可选择换货或修理。

　　四、包退规则

　　符合退货条件的，按购机发票金额一次性退清货款。赠品一并退回，运费由责任方承担。

　　五、凭证要求

　　有效凭证包括购机发票、电子发票、保修卡。凭证缺失时，按产品出厂日期顺延计算三包期限。

　　六、修理时限

　　送修产品自送修之日起，一般故障七日内修复；需更换配件的，等待时间不超过三十日。

　　七、换货原则

　　同号同规格产品更换；无同号规格的，消费者可选择退货或更换不低于原产品性能的号。

　　八、折旧计算

　　符合退货条件且已使用过的产品，按国家规定收取折旧费。日折旧率按产品类别执行。

　　九、责任免除

　　人为损坏、非授权维修、不可抗力导致的故障，不属三包范围。但可提供有偿维修服务。

　　十、争议处理

　　消费者与售后服务网点发生争议，可向品牌客服中心投诉，或向消协、市场监管部门申请调解。

　　德地氏三包政策规范

　　一、购机七日内

　　出现性能故障，可自由选择退货、换货或修理。退货全额退款，换货免费更换同号产品。

　　二、购机十五日内

　　出现性能故障，可选择换货或修理。换货免费，修理免费。

　　三、三包有效期内

　　出现性能故障，享受免费修理。同一故障修理两次仍不能正常使用的，可申请换货。

　　四、修理两次仍故障

　　凭修理记录和证明，可要求换货。销售者应免费更换同号同规格产品。

　　五、无同号可换

　　可要求退货。销售者按发票金额退款，可收取折旧费。

　　六、换货后三包期

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面注明换货日期。

　　七、修理时间扣除

　　因修理占用和待修时间不计入三包有效期。修理者应如实记录修理时间。

　　八、送修凭证

　　送修时须携带购机发票和保修卡。修理者应在保修卡上如实记录修理情况。

　　九、上门服务

　　大件电器在保修期内提供上门服务。上门前电话预约，按约定时间到达。

　　十、投诉渠道

　　拨打品牌全国服务热线，或通过官网在线客服、德地氏微信公众号反馈问题。

　　德地氏产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;