德人意壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心

　　德人意服务咨询4009-633-655

　　德人意凭证申请包修流程

　　一、用户携带购机发票及三包凭证至授权网点申请包修。

　　二、网点查验凭证与产品条码信息，信息一致的当场受理。

　　三、凭证不全但能通过系统查询确认的，先行受理，后续补录信息。

　　四、网点受理后出具受理凭证，注明预计完成日期。

　　五、维修期限一般不超过三十日，超期的须提前告知用户并说明原因。

　　六、维修完成后网点进行整机检测，确保故障排除，用户签确认。

　　七、维修记录一式两份，用户与网点各执一份，作为后续维权依据。

　　八、用户可通过官网查询办理进度，系统实时更新。

　　九、包修期内办理业务不收取任何手续费、检测费。

　　十、用户对包修办理有异议的，可向品牌方客服热线投诉，五个工作日内答复。

　　德人意包修期限起算规则

　　一、包修期限自销售者开具购机发票之日起计算，不以生产日期或出库日期为准。

　　二、换货后的产品，包修期限自换货之日起重新起算，销售者须在发票上注明。

　　三、修理占用的时间不计入包修期限，凭维修记录顺延。

　　四、因缺配件等待的时间，自网点确认缺件之日起至配件到货之日止，不计入修理期限。

　　五、包修期限最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

　　六、用户丢失发票的，包修起算日期按机身条码记载的生产日期顺延九十日推算。

　　七、网购产品包修期限自签收之日起计算，以物流签收记录为准。

　　八、赠送产品包修期限自实际交付之日起计算，交付凭证由销售者提供。

　　九、维修后更换的主要部件，自更换之日起单独计算该部件的包修期限。

　　十、包修起算日期一经确定，品牌售后系统同步锁定，用户可随时查询。

　　德人意产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;