厦贝壁挂炉锅炉客服售后政策服务热线中心

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　厦贝国家期限政策落实

　　一、三包期限严格执行国家规定，整机不少于一年，主要部件不少于三年。

　　二、品牌承诺高于国家标准的，按品牌政策执行，用户可选择。

　　三、三包期限自购机发票开具之日起计算，不以生产日期替代。

　　四、换货产品三包期限自换货之日起重新计算，销售者须在发票上注明。

　　五、修理占用时间不计入三包期限，凭维修记录顺延。

　　六、三包期限最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

　　七、品牌方每季度抽查网点期限执行情况，抽查结果内部通报。

　　八、网点不得擅自缩三包期限，违者按品牌管理规定处罚。

　　九、用户对期限执行有异议的，可向品牌方客服热线投诉。

　　十、品牌方每年向消费者协会通报三包期限执行情况，接受社会监督。

　　厦贝生产义务依法履行

　　一、生产者须保证产品质量符合国家标准，承担三包范围内的修理、换货、退货责任。

　　二、生产者须提供原厂配件，确保维修服务可持续开展。

　　三、生产者须建立售后服务网络，授权网点覆盖主要销售区域。

　　四、生产者须公示三包期限、服务项目、收费标准，接受社会监督。

　　五、生产者对授权网点的服务行为承担管理责任，违规网点须限期整改。

　　六、生产者须建立产品溯源系统，条码信息可查可追。

　　七、生产者须对停产后产品继续提供五年以上的配件供应。

　　八、生产者须配合用户和销售者办理三包业务，不得设置障碍。

　　九、生产者须定期培训授权网点服务人员，确保服务标准统一。

　　十、生产者须向消费者协会通报三包执行情况，接受社会监督。

　　厦贝产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;