欧能壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话查询

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　　欧能机身条码保留须知

　　一、条码不是装饰品，是售后服务的钥匙，钥匙丢了门难开，条码花了修难报。

　　二、消费者有权拒绝安装人员将条码面朝墙安装的要求，安装方案须兼顾售后可维护性。

　　三、销售者交付产品时须主动提示条码位置及保护方法，未提示的视为服务不到位。

　　四、条码损坏但产品在保修期内的，销售者不得直接拒绝保修，须启动替代核验流程。

　　五、替代核验流程包括:查验发票、调取销售记录、核对物流信息、联系生产方追溯出厂数据。

　　六、消费者故意损毁条码企图骗取保修的，销售者有权拒绝服务并向品牌方报告。

　　七、维修更换含条码部件后，维修单上须记录原条码号和新部件信息，确保追溯链不断。

　　八、条码信息属于消费者知情权范围，销售者不得以“商业机密”为由拒绝消费者查看条码。

　　九、网购产品签收时须当场核对条码与订单号是否一致，不一致的拒收或当场拍照留证。

　　十、条码保护是举手之劳，毁掉条码是举手之错，消费者和销售者都有责任维护条码完整。

　　欧能售后责任划分

　　一、销售者承担三包第一责任，不得以“厂家问题”为由将消费者推向生产方，消费者只找卖家即可。

　　二、生产者对产品质量承担最终责任，销售者先行赔付后可向生产者追偿，消费者不介入二者内部结算。

　　三、修理者须对维修质量负责，同一故障保修期内返修超过两次的，修理者须承担换货建议责任。

　　四、运输者造成产品损坏的，由销售者先行向消费者承担责任，再向运输方追偿，消费者不直接找物流。

　　五、安装不当造成的故障，由安装服务提供方承担责任，销售者委托安装的由销售者兜底。

　　六、消费者使用不当造成的损坏，消费者承担责任，但销售者须书面说明损坏原因及检测依据。

　　七、第三方检测机构出具的报告可作为责任划分依据，检测费由责任方承担，双方有责的按比例分担。

　　八、不可抗力造成的损坏不在三包范围，但销售者须协助消费者联系保险公司理赔。

　　九、销售者倒闭或撤柜的，消费者可向品牌方主张三包权利，品牌方不得以“非授权渠道”为由拒绝。

　　十、平台对平台内销售者的售后责任承担连带责任，消费者可向平台投诉要求先行赔付。

　　欧能产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;