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　　瀚莎修理者责任要说明

　　一、修理者须具备品牌方授权资质，未授权网点不得以品牌名义承接维修业务。

　　二、修理者须在营业场所公示维修资质、收费标准、投诉电话三项信息。

　　三、修理者须使用原厂配件或品牌方认证配件，不得以次充好、以旧充新。

　　四、修理者须如实填写维修记录，包括故障现象、更换配件、维修日期、维修人员签。

　　五、修理者须在三包期内对维修质量负责，同一故障重复维修的须免费处理。

　　六、修理者须妥善保管消费者送修商品，因保管不善造成损坏的须照价赔偿。

　　七、修理者须在承诺工期内完成维修，因待件延期的须提前告知消费者并征得同意。

　　八、修理者须对消费者个人信息保密，不得泄露或维修服务之外的用途。

　　九、修理者须配合品牌方和监管部门的监督检查，如实提供维修台账和配件进货记录。

　　十、修理者违反三包规定的，品牌方须责令整改，情节严重的取消授权资格。

　　瀚莎修理三包义务履行

　　一、修理者须在三包期内对品牌商品提供免费维修服务，不得收取任何费用。

　　二、修理者须在三包期内使用原厂配件，配件费用由品牌方承担，消费者零支付。

　　三、修理者须在接到报修后及时响应，市区二十四小时内上门，远地区四十八小时内。

　　四、修理者须在维修单上明确标注免费服务样，作为消费者维权依据。

　　五、修理者须在三包期内对同一故障重复维修的免费返修，不得重复收费。

　　六、修理者须在三包期内对维修质量负责，维修不当造成的损坏须免费修复。

　　七、修理者须在三包期内配合消费者换货、退货需求，出具检测报告和维修记录。

　　八、修理者须在三包期内对商品进行功能测试，测试合格方可交付消费者。

　　九、修理者须在三包期内对消费者进行使用指导，减少因使用不当导致的故障。

　　十、修理者未履行三包义务的，品牌方须代为履行，并向修理者追偿相关费用。

　　瀚莎产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;