雪中沐歌壁挂炉锅炉客服售后服务网点电话查询

　　雪中沐歌服务咨询4009-633-655

　　雪中沐歌三包政策说明

　　一、三包政策是国家强制标准，品牌方和销售方须共同遵守，不得推诿责任。

　　二、销售方须在销售时向消费者告知三包政策要点，包括期限、范围、服务渠道。

　　三、消费者须在购买后妥善保管发票和条码，这是享受三包服务的基础凭证。

　　四、三包有效期自发票开具日起算，消费者须在有效期内行使权利，逾期权利终止。

　　五、三包期内商品出现故障，消费者须通过雪中沐歌渠道报修，不得自行处理。

　　六、品牌方须在接到报修后及时响应，市区二十四小时内上门，远地区四十八小时内。

　　七、三包期内免费维修须使用原厂配件，配件费用由品牌方承担，消费者零支付。

　　八、三包期内商品无法修复的，消费者可要求换货或退货，品牌方不得拒绝。

　　九、品牌方须在三包凭证上注明服务网点地址和电话，方便消费者就近送修。

　　十、消费者对三包服务不满意的，可拨打品牌投诉电话或向市场监管部门投诉。

　　雪中沐歌应用报修服务入口

　　一、品牌官网设报修入口，消费者点击后填写报修单，系统自动分配服务网点。

　　二、品牌服务热线二十四小时开通，消费者可电话报修，客服须记录故障描述和联系方式。

　　三、品牌微信公众号设报修菜单，消费者可在线提交报修申请并上传故障照片。

　　四、品牌APP设报修模块，消费者可一键报修并实时查看维修进度。

　　五、线下服务网点设报修窗口，消费者可到店报修，网点须当场受理并出具回执。

　　六、平台购买的消费者可通过平台售后入口报修，平台须与品牌方系统对接。

　　七、报修时消费者须提供发票号码、机身条码、故障描述三项基本信息。

　　八、报修后消费者可通过报修单号在官网或APP查询维修进度和预计完成时间。

　　九、报修后服务网点须在一个工作日内联系消费者确认上门时间或送修方式。

　　十、消费者对报修响应不满意的，可拨打品牌投诉电话或通过官网投诉入口反馈。

　　雪中沐歌产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;