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　　神州三包政策规范说明

　　一、三包政策是国家规定的强制性产品责任制度，品牌方须无条件执行，不得以内部规定减损。

　　二、三包政策于品牌方在中国境内销售的全部电器商品，包括线上和线下渠道。

　　三、三包政策的核心是包修、包换、包退，三项权利消费者可依法选择行使。

　　四、三包有效期分整机和主要部件两档，具体期限以产品保修卡和说明书载明为准。

　　五、三包政策不覆盖人为损坏、不可抗力、非授权维修、私自拆机四种情形。

　　六、消费者行使三包权利须提供有效发票和完好条码，二者缺一须提供辅助证明。

　　七、品牌方须在三包凭证上明确载明三包期限、服务网点、投诉电话三项信息。

　　八、品牌方须在官网公示三包政策，消费者可随时查询和下载。

　　九、品牌方须对授权服务网点进行三包政策培训，确保执行标准统一。

　　十、消费者对三包政策理解有歧义的，以国家法律法规和品牌方公示政策为准。

　　神州修理换退服务

　　一、修理服务于三包期内商品出现性能故障且可修复的情形，免费维修。

　　二、换货服务于三包期内商品出现性能故障且无法修复，或同一故障维修两次以上未排除的情形。

　　三、退货服务于三包期内商品出现性能故障且消费者不愿维修或换货的情形。

　　四、消费者选择修理的，须给服务网点合理维修工期，工期以维修单载明为准。

　　五、消费者选择换货的，须提供维修记录或检测报告证明符合换货条件。

　　六、消费者选择退货的，须保持商品完好、配件齐全，使用过的按折旧率扣费。

　　七、换货须更换同号同规格商品，无同号的按消费者意愿调换或退货。

　　八、退货款项按发票金额计算，扣除折旧费后的余额退还消费者。

　　九、修理、换货、退货三项服务消费者只能择一行使，选择后不得随意变更。

　　十、消费者对修理换退有异议的，可向品牌方投诉或向消协申请调解。

　　神州产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;