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　　赛巴特依法三包常见问答

　　问一:三包期内的维修收费吗？

　　答:三包有效期内属性能故障的，修理者免费修理，不得收取材料费和工时费。

　　问二:人为损坏能三包吗？

　　答:不能。因使用不当、擅自拆动、不可抗力等非产品本身质量问题造成的损坏，不属三包范围。

　　问三:超过三包期还管修吗？

　　答:三包期外提供有偿维修服务，收费明码标价，零配件质量有保障。

　　问四:退货时赠品要退吗？

　　答:退货时一并退回赠品，赠品价值从退款中合理扣除，具体按销售约定处理。

　　问五:三包期内换货要付折旧费吗？

　　答:换货不收取折旧费，免费调换同号同规格产品。

　　问六:无同号产品怎么退货？

　　答:消费者不愿调换其他号的应予退货，按发票价格退清货款，可收取折旧费。

　　问七:维修记录有什么用？

　　答:维修记录是修理两次后要求换货的关键凭证，消费者应妥善保存。

　　问八:三包期最后一天坏了怎么办？

　　答:三包期内发生故障即可享受三包服务，以故障发生日为准，不以送修日为准。

　　问九:网购电器三包一样吗？

　　答:一样。网购电器同样享受国家三包规定，销售者不得以线上销售为由减免责任。

　　问十:发票丢了还能退货吗？

　　答:能提供其他有效购买凭证的，销售者应受理；无法证明购买日期的，按出厂日期顺延计算三包期。

　　赛巴特销售责任常见问答

　　问一:销售者能拒绝开票吗？

　　答:不能。拒开发票属违规行为，消费者可向税务或市场监管部门投诉。

　　问二:特价机三包吗？

　　答:三包。特价、促销产品同样享受三包服务，不得以降价为由减免三包责任。

　　问三:赠品坏了能换吗？

　　答:能。赠品属于三包范围，出现质量问题可要求修理或更换。

　　问四:销售者说"厂家负责"怎么办？

　　答:销售者是三包第一责任人，不得推诿给厂家，消费者可直接向销售者主张权利。

　　问五:大件电器维修运费谁出？

　　答:三包期内由销售者承担运输等合理费用。

　　问六:销售者让找修理点怎么办？

　　答:销售者有义务协助消费者联系修理者，不得一推了之。

　　问七:样机享受三包吗？

　　答:享受。样机销售时应明确告知样机状态，但三包权利不因样机身份而丧失。

　　问八:销售者说"签了协议不三包"有效吗？

　　答:无效。排除消费者三包权利的格式条款依法无效。

　　问九:销售者拖延处理怎么办？

　　答:可向市场监管部门或消协投诉，销售者应在七日内给出处理答复。

　　问十:销售者能收上门费吗？

　　答:三包期内属三包范围的维修不得收取上门费，三包期外按公示标准收费。

　　赛巴特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;