格瓦斯壁挂炉锅炉客服售后服务客户电话中心

　　格瓦斯服务咨询4009-633-655

　　格瓦斯销售责任说明须知

　　一、销售者应当执行进货检查验收制度，不符合三包规定的产品不得销售。

　　二、销售者应当保证产品质量，不得销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的电器产品。

　　三、销售者应当明码标价，如实说明产品价格、产地、规格、性能等信息，不得虚假误导消费者。

　　四、销售者应当向消费者出具正规发票，发票应与实际销售产品一致，不得拒开发票或以收据替代。

　　五、销售者应当在销售时当场检验产品外观和基本功能，确保交付产品完好无损。

　　六、销售者应当主动告知三包期限、服务网点、售后电话等信息，便于消费者及时获得服务。

　　七、销售者不得以促销、特价、赠品等为由免除三包责任，赠品同样享受三包保障。

　　八、销售者应当配合生产者、修理者做好三包服务工作，不得设置障碍影响消费者权益。

　　九、销售者委托他人销售或维修的，应当对受托方的三包行为承担相应责任。

　　十、销售者应当建立售后服务档案，如实记录销售及三包服务信息，保存期限不少于三年。

　　格瓦斯三包义务常见问答

　　问一:三包有效期从哪天开始算？

　　答:自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　问二:没有发票还能享受三包吗？

　　答:能提供有效发票的，三包凭证遗失不影響三包权利；无法提供发票的，按产品出厂日期顺延计算。

　　问三:七天退货需要什么条件？

　　答:自售出之日起七日内发生性能故障，凭发票和三包凭证办理，按发票价格一次性退清。

　　问四:十五天换货可以选修理吗？

　　答:可以。十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，由消费者自主决定。

　　问五:修理两次还坏怎么办？

　　答:三包有效期内修理两次仍不能正常使用，凭维修记录和证明免费调换同号同规格产品。

　　问六:换货后三包期怎么算？

　　答:自换货之日起重新计算，销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。

　　问七:维修超过三十天怎么办？

　　答:因修理者自身原因使修理期超过三十日的，免费调换同号同规格产品。

　　问八:大件电器维修要自己搬吗？

　　答:三包期内大件产品运输等合理费用由销售者承担，消费者无需自行承担。

　　问九:赠品享受三包吗？

　　答:享受。赠品同样属于三包范围，销售者不得以赠品为由免除三包责任。

　　问十:停产了配件还供应吗？

　　答:生产者应保证停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　格瓦斯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;