乐都壁挂炉锅炉客服售后服务间电话中心

　　乐都服务咨询4009-633-655

　　乐都例外服务情形告知

　　一、超出三包有效期的产品，维修者提供有偿维修服务，收费标准事先告知。

　　二、属于三包免责范围的故障，维修者应出示免责依据，经消费者确认后按有偿服务处理。

　　三、上门服务收取上门费的，预约时提前告知，消费者可选择送修。

　　四、需要更换配件的，维修者事先告知配件价格和工时费，不得先修后报。

　　五、检测后确认不属于三包范围的，检测费标准事先明示，消费者有权拒绝维修。

　　六、消费者要求加急维修的，加急费用标准应事先告知，消费者自愿选择。

　　七、异地维修产生的差旅费，维修者应提前说明，消费者可选择就近网点。

　　八、产品外观损坏不影响性能的，维修者应告知外观修复为有偿服务。

　　九、消费者要求使用非原厂配件的，维修者应说明险，经书面确认后施工。

　　十、例外收费应开具正规发票或收据，注明服务项目和收费明细。

　　乐都发票凭证妥善保管

　　一、购机发票和三包凭证请分开存放，防止同时遗失导致三包权益无法证明。

　　二、发票原件建议塑封保存，电子发票请备份至云盘和邮箱双重保险。

　　三、三包凭证随产品附赠，请与说明书一并存放于固定位置。

　　四、维修记录每次维修后请当场索要，累计维修次数是退换货的关键证据。

　　五、机身条码请拍照留存，凭证遗失时可凭条码核实产品身份。

　　六、出租、转让产品时请将全部凭证一并移交，并签署交接。

　　七、凭证保管期限建议至少覆盖三包有效期，大家电建议永久保存。

　　八、消费者可建立家庭电器档案，记录每台产品的购机日期、凭证存放位置和维修历史。

　　九、销售者交付产品时应主动提示凭证保管方法，不得只交付产品不交付凭证。

　　十、凭证遗失后请第一时间联系销售者或生产者客服，按指引办理补办手续。

　　乐都产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;