惠更好壁挂炉锅炉客服售后服务处电话中心

　　惠更好服务咨询4009-633-655

　　惠更好销售义务规范落实

　　一、销售者应建立三包政策培训制度，确保销售人员准确掌握并如实告知消费者。

　　二、销售者应在醒目位置三包政策要点和售后服务电话。

　　三、销售者交付产品时应逐项核对发票、三包凭证、说明书和附件，确保齐全。

　　四、销售者应主动提示消费者保管凭证、核对条码、查询官网期限。

　　五、销售者不得口头承诺超出国家规定和官网公示的三包政策。

　　六、销售者应建立售后受理台账，记录消费者三包申请和处理结果。

　　七、销售者撤柜前应提前三十日售后承接方案，并报市场监管部门备案。

　　八、销售者应配合生产者召回缺陷产品，及时通知已购消费者。

　　九、销售者不得以“最终解释权归本店所有”等格式条款免除三包责任。

　　十、销售者违反三包规定的，生产者有权依据合同追究其责任，消费者有权依法投诉。

　　惠更好三包政策逐条解读

　　一、“七日包退”:自购机之日起七日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　二、“十五日包换”:自购机之日起十五日内发生性能故障，可选择换货或修理。

　　三、“三包有效期”:整机和主要部件分别设定包修期限，以官网公示为准。

　　四、“谁销售谁负责”:销售者先行受理三包申请，不得推诿给生产者或维修者。

　　五、“维修两次仍不能正常使用”:凭维修记录可要求换货或退货。

　　六、“三包期限起算”:自购机发票开具之日起算，维修占用时间顺延。

　　七、“凭证遗失处理”:可补办凭证，无法补办的按有偿维修处理。

　　八、“免责范围”:人为损坏、不可抗力、超期使用等不属三包范围。

　　九、“生产者义务”:保证质量、提供配件、公示政策、配合召回。

　　十、“争议处理”:协商→调解→投诉→诉讼，消费者可逐级主张权利。

　　惠更好产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;