比安易壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话中心

　　比安易服务咨询4009-633-655

　　比安易三包争议处理说明

　　一、消费者与销售者就三包责任归属产生分歧的，可向当地消费者协会申请调解，亦可依法向市场监督管理部门投诉举报。

　　二、销售者与生产者之间就三包责任划分存在争议的，依照购销合同约定处理；合同未约定的，由销售者先行承担后依法向生产者追偿。

　　三、三包争议处理期间，销售者不得以争议未决为由拒绝履行先行赔付义务。

　　四、消费者对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检费用由责任方承担。

　　五、三包争议涉及性能故障判定的，以具备资质的检测机构出具的报告为准，双方另有约定的从其约定。

　　六、销售者拖延或拒绝处理三包争议的，消费者有权直接向生产者主张权利，生产者不得推诿。

　　七、三包争议经调解达成一致的，双方应签署书面协议，明确履行方式和期限。

　　八、争议处理过程中，消费者应妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录，作为主张权利的依据。

　　九、销售者、生产者、维修者之间的责任争议，不影响消费者依法享受三包权益。

　　十、三包争议处理完毕后，责任方应在十日内完成退、换、修等义务，不得附加不合理条件。

　　比安易三包免责范围说明

　　一、因消费者使用不当造成损坏的，不属三包范围，包括但不限于误操作、外力撞击、进水受潮。

　　二、超出产品说明书标明使用环境条件导致故障的，不承担三包责任。

　　三、未经授权擅自拆动、改装、维修造成损坏的，三包责任终止。

　　四、因不可抗力造成损坏的，如地震、火灾、水灾、雷击等，不属三包范围。

　　五、产品铭牌、机身条码被涂改、撕毁、缺失导致无法识别的，不享受三包服务。

　　六、超出三包有效期发生故障的，按有偿维修处理，收费标准事先告知。

　　七、消耗品、易损件正常磨损或使用寿命到期的，不在三包范围。

　　八、因使用非原厂配件或非指定耗材导致的故障，不承担三包责任。

　　九、二手转让产品无有效三包凭证的，按有偿服务处理。

　　十、商业用途或非家庭正常使用场景下的产品，三包期限按合同约定执行，无约定的按国家规定处理。

　　比安易产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;