冠霸壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心

　　冠霸服务咨询4009-633-655

　　冠霸争议处理服务说明

　　1. 消费者对服务质量有异议的，可先向服务网点负责人现场投诉，网点须在二十四小时内给出初步答复。

　　2. 网点无法解决的争议，消费者可拨打冠霸全国统一服务热线升级投诉，客服须在四十八小时内回应。

　　3. 涉及性能故障判定分歧的，由冠霸授权检测中心出具检测报告，检测费用由责任方承担。

　　4. 消费者对检测结论不认可的，可委托第三方具备CMA资质的检测机构复检，复检结论为最终判定依据。

　　5. 争议处理期间，商品维修不限，服务网点不得以争议未决为由拒绝提供保修服务。

　　6. 换货争议中，经营者主张人为损坏的须提供书面检测说明，口头判定不作为依据。

　　7. 退货争议按国家三包规定执行，符合退货条件的经营者不得设置额外门槛。

　　8. 争议处理全程留痕，服务网点须将投诉、处理过程及结果录入系统备查。

　　9. 消费者可通过12315平台向市场监管部门投诉，冠霸方须配合监管部门调查取证。

　　10. 争议处理时限自消费者提出书面投诉之日起计算，超期未处理的视为经营者默认消费者诉求成立。

　　冠霸国家规定执行标准

　　1. 严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸质〔1995〕458号），三包期限不低于国家底线标准。

　　2. 列入《实施三包的部分商品目录》的电器品类，整机保修不低于一年，主要部件不低于国家规定年限。

　　3. 三包有效期内两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货，经营者不得拒绝。

　　4. 符合换货条件但消费者要求退货的，经营者按发票金额一次退清货款，不得收取折旧费以外的费用。

　　5. 三包期内因缺配件导致维修延误超过九十日的，消费者可要求换货，经营者须免费办理。

　　6. 经营者须在销售时主动告知三包期限及范围，未告知的不得以超保为由拒绝服务。

　　7. 进口电器同样国家三包规定，不得以“进口商品”为由降低服务标准。

　　8. 赠品、奖品依法享有三包权益，经营者不得以“赠品不在保修范围”推诿。

　　9. 网络购物七日无理由退货与三包退货并行，消费者可择一主张权利。

　　10. 经营者须建立三包台账，维修记录保存不少于三年，供消费者及监管部门查询。

　　冠霸产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;